●郑 伟，梁霞

（1．华东师范大学图书馆，上海200241；2．上海大学环境与化学工程学院，上海200444）

MOOCs背景下的高校图书馆服务探索与思考

●郑 伟1，梁霞2

（1．华东师范大学图书馆，上海200241；2．上海大学环境与化学工程学院，上海200444）

大规模在线开放课程；MOOCs；学生；教师；高校图书馆

伴随着大规模在线开放课程MOOC的兴起，MOOCs背景下的高校图书馆服务已成为国内外图书馆界关注的热点。通过分析世界顶尖大学图书馆在面向MOOCs学生、教师以及教学管理部门所提供的服务及其存在的问题，提出世界名校图书馆的MOOCs服务实践对我国高校图书馆的启示：加强对MOOCs学生学习资源获取和信息素养培训服务，加强对授课教师版权保护和数字化技术支持服务，并以此为学校教学管理部门的决策工作提供有价值的借鉴和参考。

MOOC即“大规模在线开放课程”（Massive Open Online Courses）的英文缩写，其概念最早由Dave Cormier和Bryan Alexander教授于2008年首次提出。当MOOC在全球教育界蓬勃兴起时，包括清华大学、北京大学、复旦大学和上海交通大学等我国名校也纷纷选择加入或创建自己的MOOCs平台，开展相关的教学实践。然而，MOOCs的出现将为高校图书馆带来什么样的机遇或挑战？正如众多图书馆研究人员所预期的，一旦高校启动MOOCs课程建设，图书馆不但要向全球数以万计的MOOCs学生提供数字资源和信息素养培训服务，向正在经历着颠覆传统授课模式的教师们提供版权保护和课程资源与技术服务，而且其自身的管理也将由此发生变革。

目前，有关MOOCs背景下的高校图书馆服务模式已成为人们争论的热点。Mahraj于2012年首先提出了图书馆员参与MOOCs实践的主要途径，包括收集公共教育资源、组织和管理用户信息、信息素养培训等。［1］2013年，OCLC在MOOCs专题研讨会上，图书馆的服务被归纳为三种类型，即版权清算以及发现可替代的免费公共资源、课程建设、教育发展策略指导与实践。［2］此外，一些尚未明确定义的领域，如课程资料档案管理、MOOCs用户信息管理，以及MOOCs学生信息素养培训等也被划在了图书馆服务范围。然而，这些建立在发达国家完善的知识产权保护系统、网络开放和共享系统以及成熟的资金支持体系之上的图书馆服务，对尚处于发展中阶段的我国高校图书馆并非完全适用。因此，如果能够参考借鉴世界名校图书馆的MOOCs服务，从中总结并摸索出一套适合于我国国情的高校图书馆MOOCs服务模式，对于我国图书馆服务的发展将非常重要。鉴于与人有关的要素，如学生、教师和教学管理者在MOOCs教学系统中的重要作用，［3-5］本文将从高校图书馆面对MOOCs学生、教师和教学管理者所提供的针对性服务入手，通过分析世界顶尖高校图书馆在这些方面的创造性服务模式及其所面临的问题，为MOOCs背景下的我国高校图书馆服务模式创建提供参考。

1 MOOCs与高校图书馆

随着在线学习模式在全世界范围内的快速发展，2012年，MOOCs以一种全新的在线教学模式正式进入人们的视野，这一年也因此被称为MOOC元年。［6］随后，世界各大知名高校纷纷选择建立或加入MOOCs平台并提供开放课程，高校图书馆也开始逐渐担负起向这一全新教育和学习模式提供服务的重任。Bulter首先对MOOCs背景下的研究型图书馆在信息资源使用、学术资料访问等方面的服务进行了探讨，提出参与MOOCs实践对于研究型图书馆保持其在高等教育领域中的价值和地位具有重要意义。［7］Mahraj对MOOCs背景下的图书馆员服务形式和内容进行了总结。［1］从2013年起，当全球知名高校纷纷选择开始MOOCs实践时，有关图书馆MOOCs服务的讨论也愈演愈烈，此时，研究者们的普遍观点是，MOOCs给高校图书馆和馆员创造了一个展现自我价值的全新机会，通过帮助和指导MOOCs学生、教师以及教学管理者快速适应这场教育变革，图书馆自身的管理和服务水平，以及图书馆在高校中的作用和地位都将得到有效提升。［8,9］

2 高校图书馆对MOOCs参与者的支持

2.1 对MOOC学生的服务

“图书馆员是否已准备好向学生提供课程支持、信息素养培训以及学习工具服务，从而帮助他们面对这场正在改变教育游戏规则的创新。”［8］

支持学生学习是高校图书馆的核心任务。在传统教育模式下，图书馆向在校学生提供的很重要的一项服务，即确保学生能够获得课堂教学所需教材以及相关的课外学习资源。为了确保在校师生对于这些学习资源的有效获取，图书馆通常还会对合法用户范围（如教师、学生等）进行限定。［2］与之相反的，MOOCs立志向全球范围内的人们提供免费的在线教育，这就意味着一门MOOC课程可能将有来自全球数万人参与。当然，这些参与课程的学生中可能大部分都不隶属于任何高校，他们因此也没有权限获得任何高校图书馆提供的服务。［2］在这种情况下，倘若高校图书馆愿意承担起向这些MOOCs学生提供图书馆资源的重任，那么势必又将引发包括用户需求与访问限制冲突、合法用户判定以及信息素养培训等一系列问题。更为重要的是，图书馆员是否有精力向这些全球的MOOCs学生提供与在校生一样的高质量服务？这其中涉及的数据资源服务问题又将如何解决？

2.1.1 图书馆信息资源服务

在图书馆信息资源服务方面，世界顶尖大学图书馆更希望担当起一个引导者的角色，将学生对图书馆资源的需求推向市场，即由MOOCs平台提供商向学生们提供课程所需的学习资源。［2］这种模式在当前的MOOCs商业化趋势背景下具有一定的可行性，因为目前的MOOCs系统对于很多平台提供商而言是一个巨大的且尚未开发的商业市场，一旦MOOCs平台的商业化运作开始推行，在强大的市场需求驱使下，企业就可以将MOOCs课程服务以产品的形式直接销售给学生，学生也因此不再需要高校图书馆提供的任何服务。此时的高校图书馆将回归为大学里的专有资源，只服务于那些向学校支付了高额学费的在校学生。除了市场化运作外，研究人员还认为，在MOOCs背景下，图书馆员在挖掘潜在的免费学习资源方面责无旁贷，他们就可以帮助学生们到公共图书馆中寻找可利用的免费资源。［10］然而，后者并不能真正有效解决全球数以万计的MOOCs学生对于学习资源的需求，因为有些相对落后的地区并不具备类似条件的公共图书馆。因此，目前人们认为最有效的解决方案，仍是由MOOCs平台开发商们（如Coursera）出资组建一个整合众多图书馆资源的联盟，以此来担当服务MOOCs学生的角色。［8］

2.1.2 判定合法用户

对于MOOCs合法用户的判定已是当前世界各大高校亟待解决的一个问题。由于目前的MOOCs课程并未设立明确的考核机制与入学门槛，导致大多数MOOCs课程的完成率都低于传统课程。［11］选课的学生可能不会去按要求完成课程论文、阅读课外资料，不会去从事后续的科学研究工作，他们因此也不需要图书馆的额外服务。在这种情况下，那些确实需要图书馆服务的MOOCs学生人数就成为决定高校图书馆是否有必要“转型升级”的关键。为此，包括哈佛在内的一些顶尖高校图书馆开始着手与MOOC课程的其它利益相关者，如教师、MOOCs平台提供商以及出版社合作，建立一种兼具学生利益的有偿访问模式，从而确保图书馆能够为那些真正需要获取学习资源的MOOCs学生服务。在这一点上，Coursera平台的尝试值得借鉴，该平台为希望获得学位的MOOCs学生提供签名认证，允许这些学生在支付合理的费用后访问图书馆中相关的电子期刊和数据库资料，以便帮助其完成更为严格的学业要求。［2］

2.1.3 信息素养培训

信息素养培训向来是高校图书馆非常重要的一项学生服务内容。在2013年美国大学与研究图书馆协会（ACRL）发表的一项报告中，列举了图书馆员在协助学生完成MOOCs课程任务时所需要提供的服务。其中，让学习者具备信息读取技术能力被认为是MOOCs服务的核心内容（见图1）。［12］在培养MOOCs学生的信息素养方面，国外名校图书馆通常采用“馆员主动参与”和“引导学生自主学习”两种模式。在馆员主动参与方面，最常见的做法是，图书馆员通过回复帖子的方式解答MOOCs学生在博客和留言中提出的各种问题，从而实现对学生的信息素养培训。［1］此外，随着一些高校对远程教学、翻转课堂以及混合学习模式的推行，图书馆员还可以以“嵌入式图书馆员”的身份直接参与课堂教学，并利用在线讨论、远程指导和各种社交媒体平台等方式解答学生们的疑问，与学生进行课外互动。［8,13,14］这种高层次的互动对于图书馆员而言可能会非常耗时，但同时也会为他们带来好处。因为图书馆员将有机会与学生直接接触并能从海量学习行为数据中获取有用信息。［2］然而，当注册MOOCs的学生数量十分巨大时，这种主动参与的模式也将无法有效推行。为此，另一种更为高效的信息素养培训方式，即通过建立包含信息素养培训教程和自我评估工具的“即插即用”型教学模块，便可实现对学生自主学习的引导。［15］这种信息素养培训模块能够同时嵌入到MOOCs或其它在线课程中去，并且具有自我学习、自我包含、可重复使用和可扩展功能。图书馆要求学生在课程开始之前先完成类似模块的学习，并在MOOCs课程学习中进行实践和回答具体的问题，从而实现类似“翻转教室”式学生自主学习和培训过程。［2］

图1 MOOCs与图书馆员关系图解

2.2 图书馆对MOOC教师的服务

图书馆员可与任课教师组成团队以共同完成MOOCs工作，图书馆员能够帮助教师评估课程所需资源并发现其中有用的信息。［1］

美国布郎大学于2013年6月在Coursera平台开设了三门MOOC课程。Sarah认为在MOOCs背景下，图书馆员对于教师的服务主要体现在版权保护、视频资源和数字技术支持以及课程助教服务。［16］

2.2.1 版权保护服务

基于欧美发达国家在版权保护方面的完善体制，世界各大高校都非常重视对MOOCs教师的知识产权保护。通常情况下，MOOCs教师可能涉及的版权纠纷，主要包括课程PPT中出现的第三方资料，以及教学过程中包含的参考资料或课程资源。［17］目前，一些世界顶尖大学已经开始要求图书馆与任课教师和校园法律顾问合作，共同解决MOOCs教学环境下所有可能涉及的版权问题：斯坦福大学图书馆在帮助MOOCs教师理解有关出版协议、开放访问以及机构储藏等方面已开展了大量工作；［18］哈佛大学则设立了一个非商业性质的校园机构——哈佛大学图书馆开放访问储存中心，MOOCs教师可以将他们的课件和科研成果授权给该中心，使其成为MOOCs学生获取学习资源的一个渠道。［7］此外，包括宾夕法尼亚大学在内的一些高校图书馆还会为教师们提供版权咨询服务，提醒任课教师在课程设计阶段就要关注教学资料的版权问题，并帮助他们尽量避免涉及任何版权纠纷。［19,20］

2.2.2 提供视频资料和数字化技术支撑

作为一项融合多种教学方法的远程教育模式，MOOC需要多种媒体技术手段的支持。对于MOOC教师而言，需要有设备记录和编辑他们的授课视频，同时需要有人帮助和指导他们尽快适应这种全新的教学风格。而对于高校教育管理层而言，则需要权衡哪一类型的投入对于MOOC未来的发展更有意义。［18］在这种情况下，高校图书馆凭借其在多媒体、数字化技术以及信息资源方面的丰富经验，将有机会整合信息资源和数字化技术支撑这两个方面的服务，为教师提供多方位的支持。在杜克大学，图书馆员除了帮助教师收集MOOCs课程资料外，另一项很重要的工作，即向教师们传授那些可用于“翻转课堂”和MOOCs的数字化技术方法。［2］在斯坦福大学，图书馆中专门用于学术研究支撑服务的“学术技术专家计划”，其技术服务重心已开始向MOOCs课程建设转移。［18］因此，图书馆如何把握这一机会提升服务能力和水平，对于图书馆未来的发展将具有重要意义。

2.2.3 参与教学实践活动

正如研究人员所建议的：“图书馆员应参与MOOCs教学团队，并辅助授课教师评估和发现课程资源。”［1］事实上，在Coursera和edX平台上，很多参与MOOC课程建设的高校图书馆已开始直接参与到MOOC教学实践中，其中，edX平台上的高校图书馆已开始相互交流融入MOOC教学实践的最佳方式。［16,21-24］在这个过程中，一些研究人员也认为图书馆员参与MOOC课程实践将有助于他们对MOOC课程教学的更深入理解，图书馆管理者应鼓励馆员以“MOOC团队”的形式参与到教学实践中，学习新的教学技术和方法，并与图书馆其他工作人员分享学习成果。［2,25］

2.3 图书馆对于高校管理者的服务

MOOC为图书馆员提供了与高校管理部门就高等教育变革问题进行交流探讨的新机会。［26］

如果说MOOCs代表了高等教育的未来，那么教育管理机构在规划未来教育发展方向时，就必须要解决由MOOCs产生的一系列问题。就像前文所述的有关图书馆能否公平对待来自于全球的MOOCs学生的问题，其实就反映了高校教育管理者对于MOOCs在学校未来发展中的定位问题。此时图书馆若能向教学管理层表明其能够提供的MOOCs服务能力和范围，那么，就将有助于高校管理者对于学校未来的教学发展规划做出正确决策。新英格兰大学图书馆通过建立诸如图书馆间的非正式合作联盟等形式，减轻了图书馆向MOOCs学生及教师服务的压力，同时也提高了图书馆的服务效率；他们可以通过数据挖掘等技术对保留在图书馆的海量MOOCs教学数据进行分析，发现学习者的学习规律和学习行为，以此作为高校制定MOOCs教学发展政策时的参考。［27,28］此外，包括斯坦福大学在内的一些世界名校图书馆已开始与MOOCs课程决策团队中的其他成员，共同负责MOOCs课程设计和版权事务处理。［16,29］高校图书馆的这种“跨界”服务，使图书馆有机会将其服务对象拓展至教学管理层面，从而实现了图书馆与其他主要教学机构共同参与这场教育革新的目标。［8］

3 对我国高校图书馆的启示

3.1 对于MOOCs学生服务的启示

如何在现有基础上，解决那些注册本校MOOCs课程学生的学习资源需求，是国内外高校图书馆都面临的一项难题。作为大学教学和科研信息服务中心，我国高校图书馆都在努力为校内外学生获取电子教材和数字资源提供保障。然而，当面对动辄数以万计的MOOCs学生时，如何为这些学生提供数字资源服务，将成为考验我国高校图书馆服务能力的一项重要挑战。除了校外访问服务，如何为众多MOOCs学生开展信息素养培训服务，也是我国高校图书馆需要解决的一大难题。在这里，我国高校图书馆不妨借鉴世界名校馆员主动参与和引导学生自主学习的先进经验，并结合我国现有的实体以及虚拟嵌入式信息素养教育平台等形式，通过灵活多样的手段，逐步探索出一套可操作和推广的MOOCs学生信息素养培训模式。［30］

3.2 对于教师和教学管理部门的服务启示

随着越来越多的国内高校加入MOOCs平台并向全球开放公开课程，知识产权保护和数字化技术支撑将逐渐成为这些高校图书馆为教师和教学管理部门提供的两项重要服务。相对于欧美发达国家在数字资源版权方面所建立的完善制度，我国在版权制度建设上已落后于现代网络技术发展，对图书馆等提供公共服务的机构利益考虑不够，导致图书馆信息资源建设过程中因没有合理使用数字资源而产生的纠纷频繁出现。依据国外名校已有的经验，我国高校图书馆首先可协助教学管理部门对拟开设的MOOCs课程进行资料版权审核，并对图书馆可提供的免费可替代资源进行评估，从而在课程设计阶段避免版权纠纷的产生。事实上，我国高校图书馆大多非常重视网站视频宣传等工作，因此，从技术层面上讲应该不存在障碍。然而，MOOCs被认为是利用信息/图像时代视频网络传播来创造和改造知识、传播知识的课程，仅仅通过录制视频并不能完成整个MOOCs课程制作。对此，我国高校图书馆应抱着积极参与的心态，在主动体验参与MOOCs课程基础上，逐步整合图书馆数字资源并组建视频制作和管理团队，为需要开设MOOCs课程的教学团队提供服务，或者为他们提供技术指导，进而实现高校图书馆参与MOOCs教学实践的目标。

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G258.6；G254.97

A

1005－8214（2014）09－0059－05

郑伟（1978－），男，硕士，馆员，研究方向：图书馆服务，数字图书馆；梁霞（1979－），女，博士，上海大学环境与化学工程学院讲师，研究方向：环境科学。

2014－06－09［责任编辑］王岗

本文系2012年国家社科基金项目“基于知识链的图书馆学科服务平台研究”（项目编号:12CTQ010）的研究成果之一。