邢勤锋

（安徽理工大学 人文社会科学学院，安徽 淮南232001）

G2C服务是政府对公民服务的电子政务，而G2C行政伦理绩效评估是从行政伦理的视角，以绩效评估为手段来对G2C服务的内容、过程和结果进行判断、评价与引导。这种行政伦理绩效评估有利于提升G2C行为的服务性导向，有利于G2C服务在建设和谐社会过程中发挥更大作用，有利于促进G2C服务建设的现代化进程。为达此目的，政府应积极提高G2C服务的供给质量与效率，逐步推进G2C服务领域的市场化、信息化等改革。但在公共管理的公共理性发展还不充分的情形下，这种市场化、信息化等行为极易引发行政伦理危机，在很大程度上制约了公共服务的提高与完善——特别是G2C服务的提高与完善。因此，我们应冷静思考，承继过去，关注行政伦理，造福将来。通过文献分析可知G2C服务伦理评价的应然性，主要是从探讨G2C服务对服务性宗旨、和谐社会建设和促进现代化进程等方面的积极作用入手的［1］。本文所涉是笔者在探讨和分析的过程中发现，要发挥G2C服务的积极作用，须应对G2C服务推行过程中的种种困境。

一、G2C行政伦理绩效评估的现状梳理

G2C行政伦理作为公共行政价值取向之一，与公共行政改革和社会发展水平之间存在着密切的关系。G2C行政伦理绩效评估作为行政伦理绩效评估体系中重要的组成部分，应当受到适时引导和监控。而且G2C行政伦理绩效评估作为改善服务型政府绩效管理的重要手段之一，既能对过程和结果进行考核，又能推动各项工作持续改进。……