□文/白朋飞

（郑州升达经贸管理学院 河南·郑州）

一、研究目的

20世纪末以来，我国的高等教育进入了一个高速发展的阶段。高校对学生存在着日益激烈的全面争夺，而其所提供的高等教育服务质量的优劣无疑将是衡量竞争实力的重要尺度。

同时，学生作为高等教育服务的消费者越来越重视自己受教育权益的实际获得情况。无论是来自外部高等教育市场的竞争压力，还是来自高校内部学生权益的诉求压力，都要求学校将提高高等教育服务质量、重视学生满意度状况作为高等院校管理工作的重点。

本文选择高校教育服务质量测评模型为研究对象，试图通过研究，提出多维度的教育服务质量测评指标体系，为改变对高等教育服务质量评估单一、单向、片面的现状，并继而促进高校提升其教育服务质量，提高学生满意度，提供借鉴和参考。

二、研究方法

首先，进行理论研究，主要集中于进行广泛、深入的资料收集和文献阅读、跟踪国际上质量管理、高等教育管理方面的理论研究和实证研究的最新动向，并在此基础上进行分类、比较与分析，寻找能支持本论文逻辑框架的理论基础和进行实证分析所需的理论工具。

其次，利用深入访谈，对学生评价教育服务质量的具体指标进行探索性研究；根据理论研究和实践经验设计和发放学生服务质量调查问卷，通过对调查结果的统计分析，验证测评体系的合理性和适用性，在验证服务质量维度时采用了验证性因子分析的方法。……