蔡情花

【摘 要】公共图书馆的公益性、平等性特征决定了公共图书馆为特殊读者服务是可行而必要的。因此，公共图书馆必须转变服务观念，坚持“以人为本”的理念，做好图书馆特殊读者的服务工作。本文列举了公共图书馆老年人、少年儿童、残障人和外来务工人员等特殊读者，结合“以人为本”的理念，提出了为他们服务的具体方法。

【关键词】公共图书馆；“以人为本”；服务

公共图书馆的读者，具有人员众多，范围广泛等特点。他们职业不同、水平各异，身体状况相差很大，构成了庞大复杂、各具特色的读者群。所谓特殊读者，主要指老、弱、病、残读者，当然也包括外来务工人员。特殊读者群体由于种种原因，在经济收入、社会地位、权益保护、竞争能力等方面往往处于困难和不利境地，作为公共文化服务体系重要组成部分的公共图书馆，为特殊读者群体提供知识援助是其义不容辞的社会责任。因此，公共图书馆必须转变服务观念，坚持“以人为本”的理念，做好图书馆特殊读者的服务工作。

1.为老年读者服务

1.1 重视老年读者需求，搞好“大众阅读”指导

关爱老年人，满足老年人的文化需求，不断为他们创造良好的学习环境，是各级公共图书馆义不容辞的责任。目前中国老年群体的年龄结构跨度较大，知识结构偏高。老年读者离、退休后一下子适应不了赋闲在家的生活。无论居所远近，有事无事，都经常往图书馆跑。他们没有一定的阅读目的，读书只是消遣娱乐；……