【摘 要】系部资料室是地方性高校图书馆的重要组成部分，在系部资料室实施全面质量管理，不仅利于自身的发展，而且利于系部建设的发展。全面质量管理在资料室的实施主要在计划的制定、全面质量管理监控体系的建立和管理成员服务意识与技能的提高等几个方面。

【关键词】地方性高校；资料室；全面质量管理

地方性高校系部资料室是高校图书馆重要的组成部分，同时，又具有别于图书馆的自身特点，直接服务于系部师生的教学与科研，与系部的重点学科建设的发展紧密相关。实施全面质量管理，对于优化资料室的管理，更好地服务于系部建设的发展有着重要的意义。

一、全面质量管理的特征

费根堡的《全面质量管理》首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。”其主要特征表现为“全”，体现为以下几个方面：

（一）全范围性

从组织管理的角度来看，每个企业都可分上层、中层和基层管理。全面质量管理要求企业管理的不同层次都要有明确的质量管理活动内容，不同层次的活动，其侧重点也就不同。从质量职能角度来看，全面质量管理要求将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来。

（二）全过程性

任何产品或服务的质量的产生、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、相互影响的环节组成，每个环节都会影响到最终的质量状况。因此必须对各个环节或相关因素控制起来，形成一个系统性的质量管理体系，必须体现：（1）以预防为主、不断改进的思想，把从“事后把关”转移到“事前预防”上来，把管理结果转变为管理因素上来，使质量管理体系更加完善、更加科学；（2）顾客是“上帝”的思想。正如费根堡博士所说：全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。

（三）全成员性

产品或服务的质量的各个环节都或多或少地影响着质量，因此，产品质量，人人有责。群众性是科学质量管理的客观要求，必须加强职工的质量意识，树立“质量第一”的思想意识，并培养其技能和管理能力；必须明确各部门、各成员的职权和任务，使其各司其职，密切配合，确保权、责、利三者的高度统一；必须开展各种形式的群众性质量管理活动，充分发挥职工的当家作主的进取精神。

二、系部资料室的特性

资料室是收集、整理、加工与传递文献信息的图书情报机构，是我国文献情报系统的重要组成部分，具有较强的专业性。

（一）服务性

高校系部资料室以文献作为媒介，向本系师生提供文献情报服务。因而，服务性是其首要性质。教育部《中华人民共和国高等学校图书馆工作条例》规定：“高等学校图书馆是学校的图书资料情报中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构。”首先在于它的服务性，其次才是他的学术性。

（二）学术性

高校图书馆除服务性外，还有学术性的特征，表现在：1.时代的需要。二十一世纪的读者面对深海书山，往往不知所从，一筹莫展。国外的研究表明，一个专业人员一生最多能阅读专业文献的5%，而以此来掌握本专业的总体知识以及来龙去脉，这是很困难的。这就需要提供专门的系统的情报服务。2.图书馆自身发展的需要。图书馆学自身的研究和发展是一门学术性很强的科学。3.由传统图书馆向现代图书馆过渡也需要加强学术研究，如工作方法的研究、工作手段的研究、科学管理的研究、情报职能和教育职能的研究等。4.现代图书馆工作职能的多样化离不开学术性。5.图书馆专业人员结构和素质的研究。

三、全面质量管理向系部资料室延伸的必要性

地方高校的系部资料室是高校图书馆的有效补充和优化，是学校图书资料情报中心的重要组成部分，是更为直接地为教学与科研服务的学术机构，它的工作是教学与科研工作的重要组成部分，担负着高校信息传输与更新的责任以及高校教学科研的知识流动的学术机构。

（一）是为教学科研提供坚实知识资源和信息平台的需要

系部资料室的建设是最能反映系部教师的教学科研动向、取向的，在资源上主要体现在纸质资源，以图书、期刊、报纸等形式出现。如今的社会是一个信息流通快、发展高速的社会，同时也是一个依赖性越来越强的社会，体现在图书馆与教学科研上，图书馆的发展是建立在教学科研的发展上，资料的更新与完备直接得力于高校的教学与科研，教学与科研无一不体现在对信息的需求。教书育人是一个知识的传递过程；科学研究是将旧的知识信息转化为自己的知识信息并形成原创性的新的知识信息的过程。在高校相对封闭而造成信息的闭塞的情况下，图书馆无疑是师生获取信息的重要来源。高校图书馆，特别是系部资料室，力求做到与时俱进，以开拓进取的精神与竞争的态势抓住时机，不断信息优化，满足高校的教学科研的需要。高校图书馆，特别是系部资料室，应当紧跟系部相关专业的前沿课题、社会经济发展急需要解决的问题，对图书进行采购、更新，为系部师生的教学、科研提供及时、优质的服务。

（二）有利于资料室服务宗旨的落实

一流的大学必须要有一流的图书馆，一流的图书馆要有一流的服务。传统资料室的观念“重藏轻用”；图书采购任意性很强，凭个人爱好采购；在管理上以闭架借阅为主，往往与师生的教学、科研和学习脱节。实施全面质量管理，在师生监督下进行文献的采购、借阅，直接服务于高校师生，不断改进服务质量，真正落实“一切为了读者”的服务宗旨。

四、高校资料室实施全面质量管理的措施

高校资料室全面质量管理的目的在于满足系部师生教学、科研与学习的需求，在具体的实施过程中表现如下：

（一）系部资料室流程工作计划

系部资料室的一切目的在于满足系部师生的教学、科研与学习的需要，通过调查，明确系部师生的需求，在此基础上，制定出资料室各个流程计划及具体实施措施，如采访计划、编目计划、流通阅览计划、信息开发计划等等，采访与教师教学紧密相关，与教师科研急需的，对学生学习有参考价值的图书期刊和其他载体的文献信息资料，用最快的速度和国家规定的标准格式将其著录到计算机系统，上架流通阅览，以高质量的产品和服务提供给系部广大师生。

（二）建立全面质量管理监控体系

全面质量管理监控体系是通过一定的制度、方法、措施、程序、流程等将系部资料室的情报工作加以系统化、标准化、制度化，保证各个环节的工作质量，最大限度地满足师生的需求。全面质量管理监控体系应与系部的发展同步，并具有一定的前瞻性。系部资料室的重要职能就是为系部的教学和科研来制定自己的基本任务、工作目标以及战略规划和具体步骤。系部资料室的全面质量管理监控体系不仅具有前瞻性，而且也要与系部师生的需求相一致。前瞻性应建立在系部师生的需求基础上。资料室的全面管理监控体系应切实加强对系部重点学科建设的支撑能力：重点学科在不同历史时期有影响的权威性的著作不能少。

参考文献：

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[2]马林、罗国英.全面质量管理基本知识[M].北京：中国经济出版社，2001.

[3]杨介平.探索全面质量管理的有效性[M].天津：天津大学出版社，1996.

[4]余春.高校图书馆实施全面质量管理的探讨[J].华南热带农业大学学报，2003，（3）.

作者简介：张永发（1974——），女，湖南永州人，硕士，现任单位：湖南科技学院新闻传播系教师，研究方向：英语教育，行政管理。