韩 方

（徐州市儿童医院，江苏徐州 221006）

随着我国进入老龄化社会，老年人的数量在持续增加，对老年人离退休后的生活管理存在现实困难。同样，单位也面临这样的问题。随着80后、90后进入社会，步入工作岗位，60年代前的人群已经步入离退休的行列。离退休人员退休后分散在城市甚至是世界的各个地区，如何能够准确了解老同志的生活状态，提高生活质量是新时期摆在管理者面前的一个难题。

一、离退休职工思想政治工作管理方面的现状及问题分析

（一）离退休人员基本情况

截止2013年6月，该院共有离退休人员159人，其中离休8人，退休145人，提前退休6人。50-55岁3人，55-60岁50人，60-70岁55人，70-80岁39人，80岁以上12人。高级职称33人，中级职称77人，初级职称35人，工人14人。

（二）离退休人员管理情况

目前，该院对离退休人员的管理工作可以分为以下几个方面：一、基本信息维护。该院建立离退休人员基本信息，并定期维护更新，掌握离退休人员的基本情况。比如及时维护新增加离退休人员信息，号码变更，居住地址改变等。二、及时办理离退休人员各项手续。离退休人员的退休手续、各项保险、生存认证、丧葬补助及手续等。三、组织离退休人员活动。每年两节进行慰问，重点上门慰问离休及老干部，了解他们的生活情况、困难及身体情况，并给予帮扶和解决。暑期开展送清凉慰问活动，暑期对离退休人员来说是一个比较容易出现意外的节气。单位安排暑期进行慰问，送去清凉油、凉茶等解暑的物品，虽然价格不贵，旨在关系和提示离退休人员在特殊节气老年人关注身体和生活。开展重阳节登高、游园等活动，增加老年人的生活趣味性。重阳节登高敬老活动，是单位的常规工作，在这样特殊的节日带领老人游园、散步，创造离退休人员见面的机会，有利于沟通感情，增进了解。四、接待离退休人员来访。离退休人员来访事情通常杂乱、细小。涉及范围广，比如老年大学学费报销，询问工资落实情况、反映身体状况、询问电话号码、开证明、复印、交材料、医保报销、大病医疗、异地就医、查找亲友等等。

（三）离退休人员思想情况

当前，离退休人员思想状况总体比较稳定，但是仍显现一些问题。

1.精力充沛型：在退休人员中，50-60岁有47人，占32.4％，这些人员虽然退休在家，但是年龄相对较轻，身体和精力尚比较充沛。突然离开工作岗位尚且不适应，家庭和身体都没有负担，渴望再利用的情绪比较强烈。并且这部分人群精力旺盛，赋闲在家也是一种人力资源的浪费。况且他们在心里上不认为自己是老年人，生活重心突然转变，一时间也难以接受。应当重视这部分群体的管理，重视他们的心理健康。减少因环境突然改变思想上、心理上的打击，健康乐观地度过过渡时期。

2.失落型：离退休人员中高级职称人员有33人，技术人员107人，占总数的69.9％，这些人员退休前大多数是知识份子、技术型人才，退休后失落感和孤独感较强。这个群体在单位中占绝大多数，影响力也比较大，他们的生活状态基本代表单位离退休人员的情况。由于在岗在职时，这个群体是比较受重视的，离开工作岗位难免造成失落感，对自己的价值产生怀疑。而且容易对单位产生误解，认为我在岗时比较受重视，离开工作岗位时待遇就不同，心理上不好接受。

3.孤独型：80岁以上人员4人，这个群体因为退休时间长，同事、朋友相继去世，生活的热情比较低，仅仅关注自身身体健康，开展活动非常有限，思想状况相对低迷。由于身体限制，在社会上人际关系、来往比较少。在家庭中基本处于被照顾的对象，在家庭中难以发挥自身作用。这个群体虽然心里上已经认可自己老年人的身份，但是真正能够找到乐趣，对生活充满信心却很少。这不仅仅是家庭的问题，也与单位的工作有这密不可分的关系。

二、离退休职工管理服务方面的问题分析

（一）专职人员少，工作开展慢：由于单位工作重，人员少，未能配备足够专职人员从事离退休人员的管理服务工作。单位离退休人员共计153人，工作人员仅有2人，还要兼职其他工作，这也是制约离退休人员管理服务工作的重要因素之一。现有工作人员也仅仅能完成现有工作，对于开展新工作，组织大型活动是非常困难的。往往离退休人员的事情多、琐碎，花费大量的人力。比如，召开在职人员150人会议，需要3-5名工作人员，但是要召集150名离退休人员，需要8-10名工作人员，尚不能保证人力充足。比如老年人上下需搀扶，政策或举行活动的要义解释要细致多遍。中途需额外关注老年人的身体状况，如厕等问题，需要大量的人力。

（二）缺少现代化的管理手段：离退休人员中，分布在城市的各个区、县、村，有相当一部分退休后随子女在外地居住，也有不少在国外定居或暂住。单位要联系或通知离退休人员，基本靠拨打电话。但是因为离退休人员中有的年龄较大，理解力和记忆力都衰退，听力也大为下降，往往一件事情反复诉说多次，仍然出现错误。还有离退休人员时间比较自由，经常是拨打几遍也难以联系。因而尽量选择中午或晚间的时间，这样浪费大量人力、物力、财力，且效果甚微。缺少现代化的管理方式，工作效率低。

（三）工作状态以“安全”为主：鉴于离退休人员这个“特殊”群体——年龄大、身体弱、反应慢。在离退休人员中开展工作风险大，基本都是以安全为主。能在近处开展的就不选在远处，能在家里完成的工作就不到单位来，开展有风险的的工作尽量不进行。老年人身体弱，病患多，单位出于安全稳定的考虑，一般不组织大型活动。在这种思想指导下，离退休人员工作状态低迷，活动很少，效果很低，使得离退休人员的工作一直未能被全面重视。

三、做好离退休职工管理服务工作的对策与建议

（一）配备专职人员，提高工作效率：离退休人员是社会中的弱势群体，需要付出行动来关爱老年人。单位应当重视离退休工作的开展，认识到老年工作的重要性和必要性。单位应当根据实际情况配备足够的专职人员对离退休人员进行管理，提高服务水平。对于离退休人员反映的问题要积极稳妥的处理，既要实事求是将事情解决，也要做好情绪的安抚工作。离退休人员为国家、单位工作一生，奉献青春和力量，要真正理解、善待老人，提高工作效率，减少老人往返的次数和时间。老年人退休后心理落差大，工作中要热情接待，主动询问，注意工作方式方法，不要给离退休人员造成额外的负担。

（二）将现代化的技术应用到工作中来：工作要积极动脑，善于发现，将高科技手段运用到工作中来，建立离退休人员动态管理体系。建立离退休人员QQ群，及时发布各项信息和通知，不要让离退休人员退休就脱离单位，有利于密切单位和离退休人员的关系。加强与离退休人员子女的联系，对于年龄大、行动不便的老同志，要积极主动地与子女建立联系，以便及时了解老年人的生活情况。利用单位官方网站，建立离退休页面，将医院的重大举措和动态发布在网上，也可以将离退休人员的有意义有实效的活动上网，激发老年人的活力。创建离退休人员手机信息群发功能，加强沟通和联系，可以在线答疑，公开透明，让老年人放心。

（三）转变思维，开展丰富多彩的活动：工作人员应转变思维，树立以人为本的思想。不能因为老年人是个特殊群体，怕担风险和责任，降低工作要求。要多动脑筋，善于思考，开展有益于老人又规避风险的活动，丰富老年的晚年生活，提高生活质量。比如在网上开展“我的一天”讲述活动，老人既不要到单位，还能在线互相交流，增加趣味性。开展“我家附近”活动，可以组织某一区域的老人，在家附近见面、慢行，增强体魄。建立离退休人员子女和单位双向联系模式，减少老年人不会使用电脑等高科技的产品，造成信息不畅等问题。要激发子女对老年人的关注程度，在全社会都在倡导关注老年人生活的时候，子女是照顾老人的主力军，照顾老人不要仅仅停留在“吃饱”“穿暖”的基本层次上，要多给老人创造积极有趣的活动，加强同医院的联系。

四、总结

中共十八大提出要积极应对人口老龄化，大力发展老龄服务事业和产业。单位应当加强对离退休人员的管理和服务工作，积极妥善的做好老年工作，保障离退休人员在心理上、精神上愉快地安度晚年，要切实把离退休人员的管理服务工作当做一项常规且有价值的工作。工作中转变思路，多思考，多用心、多实践。开展丰富多彩的文化活动；加强沟通与联系；融入角色，多了解老年的实际需要；办实事，讲效率，落实各项工资、福利待遇，切实做到离退休人员“老有所依、老有所乐、老有所为”的基本目标，为构建和谐社会贡献力量。

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