陈娇燕，许晨耘，陈丽云

(海南省人民医院门诊部1、护理部2，海南 海口 570203)

分时预约是指患者在约定的时间段到预约医院，接受相应的检查和治疗的一种预约方法。何晓俐等[1]认为，对复诊患者应尽量采取分时预约。我院各门诊注射室平均日输液量约400人次，特别是上午9：30～11：30输液患者近200人，导致此时段患者等候时间长，尤其在患者就诊的高峰季节和时段，长时间的等候使患者产生烦躁、愤怒等情绪，同时护士在高度紧张、嘈杂的环境中工作，增加了护理风险和患者的不满意。为了提高输液的安全和保证护理质量，提供优质的护理服务。我院于2012年7月开始实行门诊输液预约服务，收到了良好的效果，现介绍如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 我院三个门诊每天共输液患者近1 200人，年龄1～90岁，患者文化程度相差不齐。

1.2 方法

1.2.1 预约时间安排 将08：00～12：00分为四个时间段，每1 h为一个时间段，每个时间段约20例患者，并专设一个预约配药窗口，患者按预约时间段来输液，直接到预约配药窗口，护士将会优先给其配药输液，提早或超时都将重新排队，使预约不至于流于形式而失去其意义。不参加预约的患者则在普通配药窗口按照常规取号排队配药输液。因为目前下午输液患者相对较少，患者等候时间不会很长，一般不超过10 min，所以下午根据需要设预约输液服务。

1.2.2 预约方法

1.2.2.1 张贴提示 张贴“温馨提示”在显眼的位置，具体内容为：“尊敬的病友，为了缩短您的等候输液时间，我科实行预约输液服务，如您需要预约输液服务，请您选择合适您的时间进行预约，每一预约时间段20例患者，我们将设预约配药窗口优先为您服务，谢谢您的合作！……