周 璇

（湖南省长沙市口腔医院 湖南 长沙 410005）

口腔修复科的主要对象是因牙周病、外伤、龋病、肿瘤和先天畸形等原因造成的牙齿缺失缺损后来修复治疗的病人。为了更好地满足患者的就诊需求并提高口腔医疗护理服务质量，本文对就诊环境、仪表仪容、服务态度、护理技术、护理院感、心理护理、卫生宣教等七个方面做具体分析，报告如下：

1 口腔护理的注意事项及分析

1.1 就诊环境：我们医院在总体规划、平面布局、单体设计、空间布置等方面，充分考虑患者的生理与心理需求，认真地从每一个细节出发，使就诊环境达到窗明地净；清洁卫生不只是清除灰尘、污渍，更主要的是减少微生物，保证就诊环境的卫生清洁。如对医疗废弃物不严加管理，则可造成传染性物质流散，直接危害患者和社会居民健康和安全，并造成院内感染。修复科有大部分患者是老年人，因为患者多，有时候诊时间比较长，这就要求护士要耐心回答患者的问题，向每位患者做好解释，让患者在安静的环境中等候，也为患者营造一个温馨、舒适、安全和舒心的就诊环境。

1.2 仪表仪容：良好的仪表仪容能使护士在护理实施中充满自信心、责任心，保证护理工作质量。保持良好得体的仪表是促进护患关系的必要因素。一个人的外在形象是其内涵通过仪态仪表、举止言谈等外部表象的整体展现，控制自己的情绪，保持良好的心态投入到工作中，用微笑面对每一位患者。口腔修复科患者流量大，有时候诊时间、操作时间较长，这更需要护士耐心地做好解释工作。……