陆霞

(江苏省无锡市第四人民医院门诊 214062)

现代眼科门诊的护理工作对护理管理的水平的要求不断的提高，护理管理的工作要注意提高护理的质量，要在各方面为患者着想，例如从医院就诊的环境，医患的关系，医疗上的处置，健康教育等方面进行考虑，让患者因为这次的就诊而解除或减轻其身心的痛苦［1］。根据2011年全年眼科患者初次就诊情况进行随机抽样调查。结果表明，眼科患者初次就诊有超过80.1%的患者会选择一、二级的老专家来诊断，然而老专家的亚专业分科不细，因此对于许多已通过就诊，做完了各种相关检查确诊了病情时，就需转入到其他眼科专科医生那里进行就诊，但有的患者对专科医生坐诊信息不了解，并且挂不到该医生的号，从而使病情不能解决，这样不仅给病人心理上造成负担，还增加了患者的经济负担，为了加强眼科门诊的管理，医院对眼科门诊进行分诊，并采用分诊的呼叫系统。其具体内容如下:

资料与方法

1.一般资料:在2012年，我院眼科门诊应用分诊呼叫系统，在初期选取了一些眼部疾病的患者应用分诊呼叫系统治疗后的满意程度。了解患者就医的心理、了解对眼科老专家的理解、以及对于眼科专科门诊的认识、对门诊分诊的认识。

2.方法:详细记录患者的信息，如姓名、性别、年龄、文化程度以及对分诊的认识等。并且仔细观察患者应用分诊呼叫系统的情况以及经过分诊的治疗后患者的满意程度。……