谭华玉

（广东水利电力职业技术学院，广东 广州 510635）

恩格斯曾把人的心理誉为“地球上最美的花朵”，可它是异常复杂和脆弱的，尤其是生活在现在一个充满矛盾和冲突的时代，日益恶化的精神卫生形势已成为困扰当代人最严重的问题之一。中国人力资源开发网曾联合国内众多知名媒体做过一次中国企业职工心理健康调查，结果表明，有25.04%被调查者存在一定程度的心理健康问题，表现为企业转型改革中个人思想观念的不适应、利益分配的不适应、沟通方式和人际关系处理的不适应等。也有调查表明，大学生的心理健康状况也呈恶化趋势。从目前人们的精神卫生状况的表现来看，这并不是简单的心理健康问题，而是心理问题和思想问题相互交织在一起的表现。

胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。”党的代表大会工作报告中第一次出现了“心理疏导”，这既是对新时期的思想政治工作提出了新的要求，同时体现了心理疏导作为一种工作理念和工作方法在新时期思想政治工作中的重要性。其实，从专业角度来说，思想政治工作和心理疏导是两个不同的领域。思想政治工作属于政治范畴，是处理思想问题的方法和艺术，核心是政治的教育活动，重在理论武装、转变观念、提高认识、统一思想等，有价值导向的效能。而心理疏导是处理心理问题的方法和艺术，侧重于心理调适，强调价值中立的原则。因此，两者是有较大区别的，把思想政治工作和心理疏导有效地结合，需要具备一定的认知和技巧。下文将从认识、态度和做法三个方面谈思想政治工作中人文关怀与心理疏导的认知与实践。

一、在认识上，高度重视人文关怀和心理疏导

思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导，是对马克思主义唯物史观的新解读，是践行科学发展观的现实需要，是人民精神文化需求日益旺盛的客观要求，是对当前思想问题、心理问题相互交织、多发态势情况下的必然选择。

1.思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导，是工作理念的创新

思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导,一方面，体现了以人为本的价值取向，充分考虑人的内在需求，从关心、理解和尊重人出发，努力实现个体的社会价值和个人价值的统一；另一方面，有利于拓宽思想政治工作的思维模式。以往的思想政治工作习惯于把问题归结为思想素质、政治觉悟或道德品质的问题，因而容易导致切入点错误，结果是问题没有解决，反而给当事人带来新的心理伤害。注重人文关怀和心理疏导有利于分清问题的性质，找准切入点，理清工作思路，提高工作的实效性。突出人文关怀和心理疏导，既赋予思想政治工作新的人文精神和科学要素，又丰富了思想政治工作的内涵，增强了思想政治工作的吸引力、感染力和凝聚力，体现了思想政治工作的生机活力。

2.思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导，是工作方法的创新

思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导，目的是为了提高人的思想素质，促进人的心理和谐，而不是脱离政治性、意识形态性谈人文关怀和心理疏导，这一点与传统的思想政治教育或纯粹的心理疏导都是有区别的。因此在方法上，新时期的思想政治工作要坚持在继承中创新和在借鉴中发展相结合，从深度和广度两方面拓展内容体系。第一，继续以理想信念教育为核心，突出自主精神、进取精神、创新精神、协作精神、艰苦奋斗精神等与时代精神相合拍的精神品质的培养，使人在对理想的追求中，领悟生命意义、存在价值、生活目的，找到人生的精神支柱；第二，以促进人的心理和谐为基石，拓展心理健康与调适、心理疾病的预防与咨询等内容，引导人们正确看待心理现象和问题，增强自我调适能力和心理承受能力，正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。在实践中，思想政治工作与心理疏导既不能相互代替，也不能机械地分割开来，而要相互渗透、相辅相成地融合在一起。

二、在态度上，更加突出人文关怀

“人文关怀”是对人的生存及其生命意义的关怀，是对人的尊严的认可，是一种文化和文明的诉求，也是一种思想态度和价值目标。因此，在思想政治工作中，注重“人文关怀”首先要在态度上体现对人的关怀、理解和尊重。按照人本主义心理学家马斯洛的需要层次理论，人的需要是由生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要构成。这五种需要都是人最基本的需要，是与生俱来的。一般来说，需要的层次越低，它的力量越强，潜力越大,如马斯洛所说：“如果所有需要都没有得到满足，并且机体因此而受生理需要的主宰，那么，其它需要可能会全然消失，或者退居幕后”。只有在低级需要得到满足或部分得到满足以后，高级需要才有可能出现。随着物质生产的迅速发展，当前人民的物质需求已经得到了较大的满足，其精神文化需求日益旺盛，对较高层次的需求越来越强烈。如今，80后、90后基本上不再为生理需要和安全需要奔命，他们思想观念开放、自我意识较强，他们希望被信任、渴望被真诚对待，孜孜不倦地追求着归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。因此，新时期的思想政治工作迫切需要突出“人文关怀”，只有这样才能使工作更有效地开展。

三、在实践上，虚心借鉴心理疏导的原理和方法

以往的思想政治工作一般以 “动之以情、晓之以理”的说教法为主，在对待80后、90后新生代时，如果仍然沿用说教法，往往工作还没展开，工作对象便产生了心理阻抗。把心理疏导作为加强思想政治工作的途径、方法和过程，不仅可以切实地贯穿人文关怀，体现以人为本，还可以使思想政治工作更有效地开展。心理疏导在于疏，思想政治工作在于导，要注意先疏后导或边疏边导，即先帮助工作对象进行一定的心理调适，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，再进行思想上的引导，或者在进行心理调适的过程中解决思想问题。

马斯洛认为：“在人的内部存在着一种向一定方向成长的趋势或需要，这个方向一般可以概括为自我实现，或心理的健康成长。”罗杰斯认为，只要给当事人提供良好的心理环境和气氛，他们便能朝向自我实现的方向前进，产生自我理解，改变自身和他人的看法，产生自我导向的行为，心理变得更为健康，心理咨询的核心就是尊重和促进当事人自主和自发的成长过程。从这一点来说，尤其值得思想政治工作借鉴。思想政治工作者要相信你的工作对象具有成长的潜力和追求自我成长的需要，理解他们的经验和感受，真诚地关注他们，给他们创设良好的环境和氛围，帮助他们发展和实现自我。为了实现这一神圣的使命，在实践中，可以虚心借鉴心理疏导的原理和方法。

1.建立良好的帮助关系

良好的帮助关系是思想政治工作成功的关键。罗杰斯把帮助关系定义为“在这种关系中，至少一方的目的是促进另一方的成长、发展、成熟、改善关系、改进处理生活的能力等。另一方可以是一个人，也可以是一个群体”。由概念可见，“帮助关系”也适用于思想政治工作中的双方关系。思想政治工作过程中良好的帮助关系应具有以下特征：（1）有确定的目的和程序，有严格的计划，如时间计划、方法计划等。（2）在双方都认同的基础上形成。因为个体虽然可以被迫进入某种关系，但“强迫”创造了不信任的气氛，所以在内心不可能被强迫接受帮助或变得对个体有帮助。（3）在相互感染中进行有效的互动。在思想政治工作中，双方在情感、人格等方面的相互感染中进行有效的互动，最后达到工作对象甚至双方在态度、认识、情感或行为方式方面的变化。（4）相互忠诚和尊重。无论在认识还是情感上，双方都要相互忠诚、相互尊重，相互的伪装、欺骗和怀疑都有损于帮助关系，而使思想政治工作失效。

2.无条件积极关注

积极关注是指以积极的态度看待当事人，注意强调他们的长处，即有选择地突出当事人言行中的积极方面，利用其自身的积极因素。人本主义心理学家罗杰斯将积极关注分为有条件积极关注和无条件积极关注。以学生思想政治工作为例，有条件积极关注是指当学生的行为满足了教师的期望时，教师就给予学生关爱和支持。当学生的行为没有满足教师的期望时，教师就会收回对学生的关爱和支持。无条件积极关注是指无论学生的行为如何，教师都给予关注；虽然教师可能并不赞同学生的某些行为，但他会一直关爱学生、激励学生、接受学生。“皮格马利翁效应”或“罗森塔尔效应”就是无条件积极关注成功的一个很好的例子。他们通过“权威性的谎言”暗示教师，坚定教师对名单上学生的信心，虽然教师始终把这些名单藏在内心深处，但掩饰不住的热情仍通过眼神、笑貌、音调滋润着这些学生的心田，使这些学生潜移默化地受到影响，变得更加自信、奋发，结果就有了飞速的进步。因此，思想政治工作者要放下自己的成见，给予对方无条件积极关注，接纳他、理解他、关心他、帮助他，也许你就会取得“皮格马利翁效应”。

3.运用同理技术

同理即理解到、意识到、感受到或替代体验到另一个人现在或过去的情感、想法和体验的行为，而不以客观明确的方式充分传达出该感情、想法和体验的行为。美国著名心理学家艾利斯提出的理性情绪疗法认为，人的情绪和行为障碍不是由于某一激发事件直接所引起，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所引起的信念，最后导致在特定情景下的情绪和行为后果。即对于同一件事情，每个人的认知和评价不同、信念不一样，情绪反应或行为后果就不一样，所以在思想政治工作中，必须设身处地理解当事人的想法，体会当事人的感受，并从当事人的角度思考问题，才能获得比较理想的效果。

同理既是智力的过程又是情感的过程。在操作上，就是在聆听当事人的叙述的过程中，进入当事人的精神世界，以感同身受的方式体验当事人的主观想法和情绪，然后将对当事人的了解反馈给当事人。同理技术分为初级和高级两个层次。初级同理，表达对当事人情况的理解，能够准确地说明当事人“明白表达”的感觉与想法，适用于工作初期，有助于良好帮助关系的建立和修正思想政治工作者对当事人的了解。高级同理，回应的内容是当事人叙述中“隐含”的感觉与想法，适用于工作的中、后期或已建立起良好的帮助关系时。准确运用同理技术，对工作的开展非常有利。举个例子：

当事人：我不知道发生了什么，我学习刻苦，但是总不能获得好的成绩。我认为我学习和他人一样刻苦，但是，我所有的努力似乎都没有什么效果，我不知道我要做些什么。

A：当你经过了努力而又失败了的时候，你经受了挫折。（初级同理）

B：当你经过了努力而又失败了的时候，你经受了挫折。你和他人一样努力，但是他人通过了，自己失败了，你对此无法理解，甚至感到委屈，感到愤怒。（高级同理）

A从当事人的角度来理解当事人，而B从面谈的过程、当事人的背景和语气神态中，揭示了当事人没有表达出的、全面的、更深层的内容，协助当事人了解自己深层的想法和感受，有利于当事人直面自己的情绪和问题。但高级同理对思政工作者来说，可能是比较冒险的，应用得当时，能显著加深双方的情感协调，所以使用时要确保对当事人的想法和感受有准确的把握，或者已建立起良好的帮助关系，否则将容易引发当事人的心理阻抗和防卫。

4.正确处理移情

在思想政治工作中，必须学会巧妙地处理移情。在思想政治工作中，移情者通常包括三类：（1）依赖型移情者，是把思想政治工作者当做照顾者，常常要求思想政治工作者提供建议、指导或支持，并且很少主动自我负责。思想政治工作者在协助这类工作对象的时候，通常会觉得很累，常要替工作对象担心。因此，思想政治工作中，要注意引导他独立思考，鼓励他自己作决定。（2）权力型移情者，喜欢控制、主导一切，甚至会以比较强硬或偏激的态度操控思想政治工作者，常有意无意间要求思想政治工作者认同他。思想政治工作者和这种工作对象在一起时，常常感觉受挫，甚至被指责。因此，思想政治工作中，要注意谈话的逻辑与节奏，对他不正确的思想和行为，要果断、清楚地指出来，最好从他的角度阐明这种思想和行为对他的利害关系，这样比较容易使他接受。（3）讨好型移情者，把思想政治工作者当作讨好逢迎，以求获得肯定的对象，希望和思想政治工作者保持良好的关系，处处表现出很合作的样子。思想政治工作者往往觉得面谈时很顺利、很美好，但过后却看不到实效。因此，对这种移情者，在“和谐”中，要严肃、深刻地点明他不良思想和行为背后的影响，让他领会谈话的深意，切不能一团和气，得过且过。综合来讲，在处理移情时，首先，要铭记自己的身份和职业规范；第二，要注意与工作对象保持情感的中性；第三，要遵守“以人为本，助人成长”的原则。处理移情是一门艺术，也是一个比较棘手的问题。有时，思想政治工作中出现的移情，会超出你的想象，一不留神也许会跨越你的理智，因此，思想政治工作者要警惕。

思政政治工作中注重人文关怀和心理疏导，既是理念，又是方法。只有把思想政治工作和心理疏导结合好，“让紧张的人轻松起来；让低迷的人振奋起来；让愤恨的人和悦起来；让自卑的人挺胸起来；让空虚的人充实起来；让委屈的人平衡起来”，才能达到心理疏导和思想政治工作共同追求的目标。

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