◇陈小辉 陈爱兰 张 洁

引言

地质公园旅游解说系统与一般景区相比在许多方面都具有其优越性，在知识教育和人员素质等方面有着更高的要求。所谓的旅游解说系统是景区通过某种或某几种媒体和表达方式，使与旅游有关的特定信息得到传播并为受众所接受，帮助受众了解相关事物的性质和特点[1]。本文通过借鉴旅游解说系统的FORCOM 框架的研究，结合泰宁世界地质公园的实际情况，以期对泰宁世界地质公园的旅游解说系统的优化起到一定的作用。

一、地质公园旅游解说系统FORCOM 框架

地质公园旅游解说系统的构成要素主要包括解说反馈、解说对象、解说受众、解说内容、解说组织、解说方式，简称FORCOM 架构[2]。六要素之间相互影响作用，共同构成了地质公园的旅游解说系统，而解说系统的效果就是其相互作用的产物。通过一个简单的函数表达式进行表述，即:

IE=f{IF，IO1，IR，IC，IO2，IM}

其中:

IE=Interpretation Effect，解说效果

IF=Interpretation Feedback，解说反馈

IO1=Interpretation Object，解说对象

IR=Interpretation Receiver，解说受众

IC=Interpretation Content，解说内容

IO2=Interpretation Organization，解说组织

IM=Interpretation Media，解说媒介

二、泰宁世界地质公园旅游解说系统现状

（一）泰宁世界地质公园的概况

泰宁世界地质公园位于福建省西北部的三明市泰宁县境内，武夷山脉南麓，居两省三地市交界处，总体呈东北——西南方向带状分布，面积492.50km2，其中丹霞地貌面积252.7km2，属于大型地质公园，也是福建省首个世界级品牌的地质公园。泰宁世界地质公园以丹霞地貌为主，兼有花岗岩地貌、火山岩地貌、构造地貌。园内地貌特征明显，种类多样，演化的过程显著，具有很高的科研价值、教育价值和旅游观赏价值。

（二）泰宁世界地质公园解说系统存在的问题

1.解说媒介方面

在泰宁世界地质公园旅游景区中能够吸引游客注意的解说形式主要是景点标识牌，占到总比例的25%；其中景点讲解员、各类小册子和科普宣传栏分别占17%、17%和16%；而其他能够吸引游客注意的解说形式相对较少。标识牌等非人员解说媒介的分布性较广，游客利用更加便捷，有很大一部分游客更多倾向于标识牌等解说媒介；调查显示，游客对人员解说的偏好程度较高，因为这种解说方式更直接、生动、形象、主动性较强，能和游客进行互动交流，可以满足不同游客的旅游解说需求；游客中心、自主语言导游、多媒体解说服务及自己摸索解说方式的偏好程度较低，都在10%以下。（见图2）

图1 游客对解说媒介偏好分析

1）人员解说。人员解说是在旅游活动中，旅游工作人员对游客的信息传递和导游解说。调查发现，70%的游客认为人员解说是非常重要的，但对人员解说满意度的调查显示，人员讲解内容枯燥、缺乏趣味性的比例占到25%；表现为解说员讲解的内容千篇一律、枯燥无味、缺乏创新，无法满足人们的个性化需要；有24%的游客认为解说员讲解生硬、态度木讷；在泰宁地质公园中聘请导游员的费用较高、讲解时间长，占到总比例的31%；在导游解说方面，园内存在问题主要是：解说员数量不足、素质不高和专业地质导游员的严重匮乏。

图2 游客对导游员的认知

2）非人员解说。非人员解说要素主要包括园区各解说牌示、游客中心等。解说牌示设立目的在于游客在游园时，能通过牌示的引导或说明，对其所处地点的环境与资源特色有初步的了解，解说牌是解说服务中最基本、应用最广的一种解说媒介。

调查表明，在泰宁景区的游览中，大部分游客是通过解说牌来了解泰宁景区的文化，游客对景区标识牌外观设计和标识牌的知识含量的要求较高。但泰宁景区解说牌存在着传递信息量不足、解说牌的高度、距离放置地点不明显及解说牌示破坏严重、文字不清晰等情况。（见图3）

园内设置的景点解说牌较少，解说牌的内容设置不够规范、过于简单，多表现为重服务功能、轻教育功能，不能满足游客增长科学知识的需要。

2.解说组织方面

旅游管理部门及景区管理者认识水平不高，重视力度不够，管理不全面。首先，旅游设施存在明显的损坏，管理人员却没有采取有效的措施及时予以处理。其次，旅游管理部门并没有对导游的培训达到高度重视，并没有制定导游员培训计划，一般的导游人员并没有掌握地学的专业知识，在讲解的过程中不能够向客人很好的传达地学知识，达不到预期的解说效果。

3.解说反馈方面

图3 游客对解说牌评价分析

解说系统效果好坏直接影响地质公园科普教育功能的实现程度、游客旅游体验的质量以及公园的发展前景。泰宁世界地质公园内虽有建立解说反馈系统，但对游客的建议、投诉等方面缺乏专人进行接待处理，使得信息没有得到及时的反馈，在一定程度上限制了公园的解说质量，使得园内设施的维护和更新、导游员解说的质量以及游客的意见和建议的处理方面受到制约。

三、基于FORCOM 架构泰宁世界地质公园旅游解说系统规划

（一）解说对象——地质遗迹景观评价

（1）科普价值

泰宁世界地质公园是以典型青年期丹霞地貌为主体，兼有火山岩、花岗岩、构造地貌等多种地质遗迹，自然生态良好，人文景观丰富的综合性地质公园，具有很高的科研价值。泰宁世界地质公园能够很好反映地球演化过程中重要历史进程的地质遗迹，并且在这些遗迹周围有较好的生态环境，有一定观赏价值和人文遗产，对研究丹霞地貌的成因类型、形成机理、地貌教学均具有很重要的科普价值。

（2）审美价值

大自然的鬼斧神工造就了令人叹为观止的奇异地貌。泰宁世界地质公园以神奇的水上丹霞、罕见的峡谷曲流、遍布的丹霞岩穴、奇特的花岗岩蛋、深厚的岩穴文化为主要特色，被联合国教科文组织评价为“中国地质公园的样板”。其形象美学特征由该公园内的石网园区、大金湖园区及八仙崖园区的龙王岩、大牙顶景区的丹霞地貌，金饶山园区的花岗岩地貌，白牙山景区的火山岩地貌共同构成，具有较高的审美价值。

（二）解说媒介设计

对景区资源进行全面调查和分析以自然和人文解说为主线，将景区内各景点整合在一起，使整个景区解说呈现统一主题，设计符合其文化特色和景区特色的解说牌，突显教育和服务的功能。解说内容应包括路线解说、地质特色、人文史迹等介绍。

系统全面的对导游进行讲解培训，提高导游人员的素质，使其真正为游客着想，真诚为客游服务。同时要注重培养导游讲解的科学性、严谨性、知识性和趣味性。对泰宁世界地质公园独有的内容特征，独特的地质地貌进行专业的培训，用简单易懂的语言把晦涩难懂的地质状态讲解清晰透彻，使游客在轻松的游览过程中了解泰宁世界地质公园的地质情况。

（三）解说受众分析

1.游客特征分析

（1）社会特征。从性别上看，男性占47.4%，女性占52.6%，女性明显高于男性。游客的年龄段主要集中在30-49岁之间，占总人数的84.9%。从游客的职业构成中也可以看出，企业公司职员和政府机关人员所占比率最大。占游客总数的50%以上。游客的文化程度普遍较高，大专以上学历的游客占到游客总数的59%以上，初中及以下学历只占到16.8%，对于月收入方面，3000元以上人数最多，达到28%。

（2）旅游特征。大部分游客出行游玩的动机主要是休闲娱乐，占到58%，还有一部分游客是为了教育文化和探亲访友，分别占15%和13%，而选择其它目的出行的游客相对比较少。从出游的方式上来看，绝大部分游客出游都是结伴而行，其中与同学、朋友或家人亲友出行的比率最高，占到58%。

2.游客对旅游解说系统功能认知分析

从图4 中可以看出，游客对旅游解说系统中，“增长知识”和“提供基本信息和导向服务”所占的比例相近，分别为24%和23%，其次是“引导游客”、“鼓励游客参与”分别为20%和18%.这一结果表明，游客对解说系统中所传达的知识功能，已经有一定的认知。

图4 游客对旅游解说系统功能认知分析

3.游客对旅游解说系统的印象分析

调查表明59%游客对泰宁旅游解说系统的总体满意程度持“一般”的态度，25%的游客表示“满意”，16%的游客表示“不满意”。游客所期望的与现状并不相一致，说明泰宁世界地质公园的旅游解说系统满意度不高，需要继续完善景区的总体形象以提高游客满意度。（见图5）

图5 游客对旅游解说系统整体印象分析

4.游客对解说媒介需要改进方面的分析

目前，泰宁世界地质公园的旅游解说系统相对比较单一，多媒体、自主语言系统、网络等运用相对较匮乏，数据表明游客认为泰宁世界地质公园旅游解说系统需要改进和完善的地方依次是：改进多媒体语音、影像解说设备；导游员的态度和专业素质；完善游客服务中心的内容；解说牌的内容及其它一些方面。

（四）解说组织完善

依据《旅游区（点）质量等级的划分与评定》等相关规定的要求，5A 级景区的游客中心应位置合理、规模适度、设施齐全、功能完善。咨询服务人员配置齐全，业务熟练，服务热情。

1.要提高认识

提高景区管理部门及其管理人员对景区解说系统重要性的认识，解决观念问题并建立专门管理机构进行监督、协调工作。

2.应培训解说系统规划人员，提高规划质量

图6 游客对解说媒介需要完善方面的分析

需要加强专业队伍的建设，由专业人员从事解说系统的研究，形成一个规范的完整的规划，实现旅游解说与国际接轨。景区内有专业人员或者专业的旅游规划机构对景区解说系统进行规划与管理，以实现其规划的专业化和标准化。

3.要对游客中心进行功能分区

可以分为旅游信息咨询区，主要提供旅游景点介绍、游览线路、导游手册、景区内交通工具的乘坐使用、求救电话等各方面的信息；景区风光展示区，主要向旅游者播放风光片，展示风光图片；旅游商品销售区，主要介绍并出售本地的土特产、旅游纪念品等旅游商品，其出售的商品质量一定要有保障并有有力地监管；导游服务区，旅游者可雇佣、租赁或免费获得各种导游服务。分区应明确、分布应合理。

（五）解说反馈确立

1.调查问卷

公园管理人员要定期对到访的游客进行问卷调查，随时了解其游览感受和意见，对于游客不满意的地方，尽快提出解决方案。根据反馈的结果将突出问题反映出来，督促公园有关部门不断改进解说设施的建设和维护。

2.网络媒介

完善在泰宁世界地质公园官方网站上开设专门的旅游解说反馈机构。设置有效地游客互动平台，将游客的意见反馈到专门受理解说反馈系统机构中，使得公园旅游解说系统的质量趋于完善。

3.设置专门的解说反馈机构

专门的反馈机构和反馈制度是通过游客对泰宁世界地质公园的评价来促进地质公园解说系统的提高和公园的可持续发展。专门机构的设置可进行细分，及时的进行调查、统计、分析，采取相应的解决方案，使旅游解说系统能进行专门的处理。

结语

旅游解说是实现旅游参与者与各种媒介进行有效沟通传播信息的行为。地质公园与一般景区相比，地学知识较深奥，需要有完善的旅游解说系统，来解读地质公园的特征。综上所述，泰宁世界地质公园旅游解说系统总体而言具有较好的解说质量，对加强游客与资源之间、保护旅游地的生态等方面起到重要的作用。但解说手法，导游员的素质、专业能力、游客服务中心功能的发挥等方面有待加强，从而提高旅游解说质量。

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