张俊峰

（河南省南阳市第二人民医院，河南 南阳473000）

人性化护理在外科护理管理中的应用

张俊峰

（河南省南阳市第二人民医院，河南 南阳473000）

目的 探讨人性化护理在外科护理管理中的应用。方法 医护管理人员将人性化护理运用到外科的护理管理工作中，分析人性化护理干预前后的护理服务效果。结果 开展人性化护理可使得护士满意患者满意。结论 外科护理管理中，重视护士人性化护理，可提升医院的服务水平与竞争力。

人性化护理；外科；护理管理

近年来，随着现代医学护理模式的飞速发展，人们对外科护理管理的要求也在提高。如何利用医院外科的各项资源，充分调动护士的工作积极性，开展“以人为本”的现代服务模式，不断改善护理质量，提高服务水平，提升患者满意度就成为亟待思考的问题，摆在了医护工作者的面前。因此，我院2012年1月至2012年8月期间在外科进行了人性化的护理管理，其效果显著，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院2010年1月至2011年6月期间外科住院患者184例患者为对照组，男性125例，女性59例，年龄21～55岁，平均年龄（35.5± 5.6）岁；2011年7月至2012年1月期间外科住院患者180例为观察组，男性120例，女性60例，年龄22～58岁，平均年龄（36.5±5.4）岁。两组患者在年龄、性别和病情方面差异无统计学意义，具有可比性。对照组患者采用普通外科护理，观察组实施人性化护理。

1.2 人性化护理方法

1.2.1 优化外科科室资源

管理人员能够充分利用外科的各项资源，包含物质资源如硬件设备、经济资源和人力资源即护士资源，对这些资源进行优化组合，达到利益最大化的目的。……