【摘 要】随着刘海洋、马加爵等事件的发生，大学生心理健康问题已引起全国高校广泛关注重视。作为高校辅导员，专职从事着大学生思想政治教育与行为管理工作，关注大学生的心理健康发展也就成为辅导员工作中的重中之重。文章通过对一典型心理危机学生的案例描述，来浅述辅导员在在学生心理危机干预中采取的应对策略与方法。

【关键词】大学生；高校辅导员；心理危机干预；应对策略

近年来，随着学生因心理疾病、精神障碍等原因不惜伤害自己和他人的案例急剧上升，这对高校切实做好学生心理危机干预工作，提出了很大的挑战。这也是目前摆在我们高校辅导员面前的一项重要任务。由于高校辅导员处在学生工作的第一线，与学生的联系非常密切，从而对学生的影响也是最直接的。所以对于学生中出现的心理障碍或其他心理异常情况，也是高校辅导员应及时发现和干预的。下面笔者将结合自身多年的工作实践，和大家一起分享一起曾经处理过的学生心理危机干预事件。

一、学生基本情况介绍

李某，女，21岁，患有精神分裂症，高二发病，出现幻听的症状，经专业精神科医生治疗，现处于康复期，已基本恢复正常的社会功能。

个案性格特点：性格内向，孝顺善良，懂事乖巧，积极向上，有目标有追求，并能主动寻求帮助。

家庭情况：父母关系融洽，个体户（经营鞋类），家中还有一个读初中的弟弟。父母教育方式民主，平时较为关心李某，一直给予正向鼓励与支持。

身体与精神状态：睡眠质量差，有时伴有胸闷症状；注意力不集中，情绪低落，焦虑紧张，感到恐惧等。经过医院检查，已排除器质性病变。

二、应对的主要办法和干预措施

1、及时发现，与问题学生建立良好的关系，并深入了解详情，掌握有效的信息。当然，要注意做好保密工作。

入校后，李某就出现上述症状，并主动寻求帮助，经过与其多次真诚的交流，基本了解了她的情况，同时做好对她情况的保密工作，这样与问题学生之间也慢慢建立起了相互信任的良好关系，这种信任的关系有助于笔者对她情况的及时掌握与干预。

2、加强与问题学生家长的联系，动员其家长、亲戚、朋友等各种社会资源，实施社会心理支持和帮助。

及时与李某的家长沟通，详细了解她的情况，包括发病前后所有关系到她的生活、学习、性格以及精神卫生科医生治疗等情况。共同探讨有效方法，双方密切配合，让李某产生对家庭、亲友和生活的热爱，增强生活的信心，一起帮助她度过不稳定期。

3、及时上报，实时反馈，把握好工作尺度。

发现问题后及时上报学校有关领导，征询领导的意见和建议。因李某的情况较为特殊，曾患有精神分裂症，虽一直在治疗，现只是处于康复期，由于李某对学校和同学的恐惧，出现了一系列身体和心理方面的异样症状，较为危险。为此领导和笔者一起对李某的情况进行了分析讨论。考虑到她本人的性格特点以及主动求助的情况，加上其家长关心孩子，并积极配合的态度。我们本着以生为本，人为关怀的角度出发，给予了该生必要的支持和帮助，将风险降到最低（当然，在这中间学校也做了最坏打算，如果学生出现其它不适合继续就读的倾向，学校在第一时间和家长取得联系，把学校的态度及时转告给家长）。

4、安排专门联络员，实施监控，及时反馈。

发现李某的情况后，虽然要对她的情况做好保密工作，但为了安全起见，笔者专门在她身边安排两个信息联络员，进行监控，一有异常及时反馈。当然对于信息联络员我进行了精心的挑选，主要从以下几个方面加以遴选：（1）学生干部或党员；（2）与李某关系较好；（3）性格耐心、细心、机智、助人为乐，能保守秘密；（4）掌握一定的心理学助人技巧（可进行短期培训）。笔者在李某的班级安排了一个信息联络员，在她寝室也安排了一个信息联络员（因为她寝室是混合寝室）。对于信息联络员，只要告诉他们李某这段时间家里发生了点事，情绪状态不是很稳定，需要她们的积极关注，包括言语，行动等所有情况。但又因她本人又不希望别人知道她的事，所以请信息联络员假装不知情，暗中执行任务，有异常马上上报。这样，即做到了为李某保密的工作，又能让信息联络员安全的在她身边进行监控，使笔者能在第一时间得到信息并能快速应对处理。

5、及时反馈问题学生的求助，给予积极鼓励与支持。

一旦该学生有发短信或者电话找笔者时，笔者会第一时间放下手头上的工作，先解决她的问题。因为这时的她一定遇上了自己无法解决的问题，需要笔者的帮助，这也体现了她对笔者的信任。如：李某经常给我发来短信：“老师，你忙吗？”“老师，你现在方便吗？”这时要及时反馈她自己方便、有空的信号。这样她会认为没影响到笔者的工作，会把内心真实的情况告诉笔者，这也是由于她善良的性格决定的。“我想和你聊聊天”，“我感觉不舒服，想到你办公室坐坐”等等。当然，除了带来一些自己无法解决的问题外，也会来分享自己的喜悦。有一次她主动来到笔者办公室，告诉笔者医生说她2年没发病，药量可以减轻的好消息。这对于她来说是一个非常强大的正性刺激。同时笔者也要及时反馈信息，认同她的努力得到了一定的收获，并鼓励她继续加油，愿意和她一起分担困难，分享收获。

6、积极帮助问题学生因其个人身体原因遇到的问题。

李某因为一直坚持药物治疗，这些药物一般都具有强烈副作用，对其身体的某些方面影响比较大。比如她服药后会出现频繁的手抖现象。这对于化学制药专业的学生而言是非常可悲的，连一些基本的实验她都无法正常完成。为此，笔者通过和相关领导、任课老师的沟通交流，给予了她“绿色通道”。另外在教学实习阶段，为帮助她建立信心，圆满完成实习任务。学校和家庭商量，把她的实习单位破例安排在她家附近的一家药店。这样该生每天都能得到家人的照顾，这对她的病情的好转起到了积极促进作用。这些措施也是学校积极落实人文关怀的真实体现。

三、心理危机干预后学生的现状

在学校、家庭及其个人的共同努力下，目前李某各方面情况良好，个人积极要求上进，在药店工作努力，业余时间还帮妈妈经营鞋店。她认为这样的生活虽然累，但是很充实，心情愉悦，还说 “现在不卖力，等到以后想做也做不动了。年轻人嘛，是需要锻炼的。”这一些充分表明了现在的她处于心理相对较为健康的状态。

为此，笔者认为高校辅导员在学生心理健康发展中起着重要的作用，我们要不断扩充自己的心理专业知识，掌握一定的心理危机干预技能，促进学生的健康发展。

作者简介：

徐新梅（1983-），女，浙江嘉兴人，本科，实习研究员（初级），浙江医药高等专科学校，研究方向为思想政治教育。