姜红德

提到社交媒体（SocialMedia），大多数人就会立刻想到Facebook、Twitter、微博、个人空间等等。但是社交商务（SocialBusiness）是什么？它和社交媒体是什么关系？实际上这是很多人都容易混淆的两个概念。

根据美国国际数据集团IDC的观点认为，我们正进入建立在“Web2.0、企业2.0和形成社交企业的合作工具间交叉点”基础之上的“一个企业合作新阶段”。IDC表示，模拟了社交网站功能的社交商务企业将驱动这一发展：人们联系、交谈、分享，并为了实现普遍存在的企业目标而进行在线互动交际。社交商务至关重要的功能包括社交网站的其他耳熟能详的特点：社会书签、博客、微博、投票、分级、订阅、标签以及维基编辑所称的“开放、同步且非结构化的”以人为本的合作与交流。

可以看出，和社交媒体相比，社交商务不仅有助于为客户建立联系，更重要的是它还提供了新的协作和获取信息的工具。2013年社交商务作为一种新技术营销方式必将是下一个热点，而且我们还能看到它在移动、中小企业、电子商务等方面形成新的应用。

社交软件将不会单独存在

在刚刚过去的2012年中，知名的社交媒体公司Facebook宣布收购了社交分析工具公司Threadsy，据了解，Threadsy公司开发的社交分析工具Swaylo使用户能了解自己在社交网络上所发布的消息、分享的内容和喜欢的对象得到哪些人，以及多少关注。通过分析用户的社交图谱，Swaylo可以反映用户的网络活动在社交圈子和社交图谱中的影响。

而据了解，自国内领先的企业微博平台“金蝶微博”（kdweibo.com）正式发布以来，在短短的70天时间内已有超过10000家企业客户上线使用，这个数字甚至超过了目前全球最大的企业社交网络服务商Yammer同期的发展速度，充分说明了中国企业社交网络市场的巨大潜力和良好的发展趋势。

随着企业社交软件的日趋成熟、使用范围逐步扩大，各公司正寻求使居于防火墙内外的内部用户和客户都能进行持续的互动。于是，为加强实时合作，活动流、论坛、博客和维基百科日益成为企业社交软件的必备功能。IDC预测，到2014年，包括企业社交软件在内的这一类新兴社交平台市值将达到近20亿美元，5年复合年增长率可达38.2%。

但是IDC认为，“社交软件市场最终将不再作为单独的软件市场而存在，因为社交能力将植入各种应用之中，以便为关系系统提供支持。供应商将开始发布能植入其他应用的应用，而客户也将需要整合内部应用，从而应对社交能力所带来的工作性质的改变。”

中小企业迎来社交商务好时机

据博斯咨询公司（Booz&Company）对117家公司作的一项调查结果表明，2/3的受访公司将数字营销开支中5%或更少的部分专门投入到社交媒体。不过在未来三年内，56%的受访公司预计会将数字营销预算中10%或更多的部分投入到社交媒体；更有28%的公司预计这个数字会超过20%。这些具有前瞻性的企业已经充分意识到，社交网络工具与当前业务流程有效整合将有助于开创全新的业务模式。那些踟蹰不前的企业，将会被使用了社交商务技术、转型为社交商务型企业的竞争对手远远抛到脑后。

在对将来的预测当中，2013年被认为是中小企业投身社交商务的好时机。目前中小企业因为自身和外部环境的各种影响，在当前不断变化的社交环境中会感到力不从心，实际上，很多中小企业在社交领域所采取的措施就是简单地走过场。2013年中小型企业将不断努力，冀图能够更好地评估利用社交媒体挖掘商业机会的投资回报率，积极利用社交工具的中小企业将从中获益。

移动与社交商务融合

移动和社交媒体都将会在2013年更多地与企业级软件融合。根据IDC的数据统计，2013年中国互联网用户数将达到6.11亿，同时，移动互联网用户数达到4.61亿，这标志着移动终端将超过PC成为用户访问互联网时使用最多的终端。企业级用户对移动互联网的需求已经从收发邮件和办公自动化，开始拓展到业务类应用的移动化。社交媒体从以面向个人消费者为主逐渐走人企业，与传统的企业级应用融合，为企业提高协同工作效率、实现社交商务提供了重要平台。移动社交与企业级应用的融合也成为未来的重点发展方向。

电商社会化营销

刚刚宣布获得600万美元投资的TopFloor网站，能够提供一个基于社交网络视频服务导购平台，通过品牌或者明星的视频分享来提高社交商务的产品转化率。和传统的橡果国际等网站相比，这种视频导购网站更像是社交商务的一种变形，目前其提供的视频及产品转化率看起来都非常不错。

电子商务社交化，线下与在线多渠道协同发展是2013年的主旋律。受宏观经济及资本市场的影响，电商企业仅仅依靠大量广告投入来获取流量的发展模式越来越难以为继，急需寻找低成本、高效的流量获取管道。同时，社交平台经过前期培育，用户接受度和使用率得到大幅提升后，也需要寻找广告之外的流量变现方式。基于双方共同的合作需求，相信2013年电子商务企业与社交平台的合作将进一步提速。