邢帆

2012年10月，常州正式启动了常州智慧旅游公共服务平台一期项目。常州市旅游局相关负责人表示，年内将基本开发完成多元渠道旅游产业数据库、常州旅游网和常州旅游APP手机客户端三大项目。常州是江苏省“智慧城市”试点市，也是全国第二个“智慧城市”试点城市，这为常州市“智慧旅游”建设创造了良好的外部环境。目前，常州市与中国电信江苏公司合作共建常州云计算服务中心，与中国移动江苏公司合作共建智慧无线城市，部分平台建设项目已经启动实施，为“智慧旅游”建设提供了强大的依托。

综合平台靠创新

“智慧旅游”公共服务平台实际上涵盖了众多服务行业，在制定建设方案的时候，常州市旅游局就明确了“充分依托、加强整合、多快好省”的工作方针，积极参与“智慧常州”建设规划的审议，与市经信委、国土局、规划局、交通局、公安局、商务局以及电信、移动等部门进行沟通，了解相关部门承担项目的实施方案和建设进度，充分听取他们对“智慧旅游”建设的意见和建议，达成加强对接、资源共享的共识。常州还积极与高等院校、测绘单位、网络企业开展交流合作，与常州市国土资源信息中心开展“天地图·常州”项目的合作，以实现信息资源共享，加强先进测绘技术在旅游业的应用；常州采取开放式态度与电信运营商和众多网络企业进行沟通，从中得到重要的信息和有益的启示；常州最终选定常州某网络科技公司作为智慧旅游一期项目的实施单位。常州市旅游局负责人表示，重要考虑之一是项目所具有的整合资源的能力以及与电信运营商的良好合作，能够使常州减少人力、财力的投入，并有更多精力监督项目的实施。

据了解，目前常州智慧旅游项目建设已经启动，主要建设内容为：以多元渠道的智慧旅游综合数据中心和地理信息系统（GIS）作为平台的基础数据库支撑，智慧旅游公共服务平台中间件作为平台的中间件支撑，搭建常州智慧旅游公共服务平台，建设常州公众旅游信息咨询与服务系统、公众旅游信息协同工作平台、旅游行业管理系统、智慧景区信息系统、智慧旅游电子商务平台等应用系统；实现公安、工商、城管、银行、商家、旅游企业等现有系统无缝联接。

在旅游数据库与综合服务资讯平台建设领域，常州市旅游局信息化处解释：简单地说就是以数据库为支撑，搭建智慧旅游公共服务平台，最终游客和市民可以使用手机终端来享受智慧旅游带来的便捷。所以，数据库、公务服务平台、手机终端都在常州智慧旅游的建设范围之内。

常州市从2002年至今，已构建了较为完善的旅游信息化服务网络体系，先后建立了常州旅游信息中心、旅游咨询服务中心、旅游呼叫中心、旅游集散中心、旅游接待服务中心、旅游推广中心等。

基础条件不可缺

完善智慧旅游体系一方面需要创新意识与不断开拓进取的勇气，另一方面坚实的信息化基础更能够为智慧旅游平台建设提供良好的契机。

首先，建设“智慧旅游”，旅游企业是主体、是基础。常州在抓紧规划建设全市智慧旅游管理和服务平台的同时，启动了“智慧景区”、“数字旅行社”和“智能旅游饭店”的试点工作。全部建立或优化了企业信息化管理系统和营销系统，实现了网上咨询、预订和支付功能。例如：中华恐龙园、环球动漫嬉戏谷等景区与携程、同程等多家第三方分销商合作，建立支持电子商务应用的网络预订、二维码验证的自助门票系统，部分景区还建立了刷居民二代身份证人园系统。各大景区网站都建设了区域交通电子地图查询系统、增设了网上虚拟游览功能，中华恐龙园开发了园区1.0版本的手机APP客户端，环球动漫嬉戏谷网站实现了景区GPS电子地图导航，淹城春秋乐园实现了景区实景虚拟游览。

同时，常州在传统产业及社会各领域电子商务应用快速推进技术、支付、物流等支撑服务取得重大突破。旅游行业电子商务在常州也得到了很大的发展。此外诸如淘常州、乐途网等在线旅游创业团队也迅速成长，为常州旅游获取更大的在线市场份额提供了动力。常州旅游企业从加快旅游业态转型升级，提升业务竞争能力，提高服务经营效益的角度，在智慧旅游建设方面进行了大量富有成效的尝试，并产生了良好的业界影响。各旅游经营单位与此同时进一步加强企业网站的建设，加强电子商务发展，重视网络技能培训，积极参与常州旅游公共信息平台的建设，涌现出一批优秀案例。

最后，运营商重视并积极参与常州智慧旅游建设常州电信、移动、联通等通信运营商已经在旅游信息化上承担了一定的工作，建设了相关的基础设施，也积累了一定的行业经验。通信运营商对智慧旅游发展的高度重视，并在不同层面开展了针对旅游行业的技术研究和项目合作尝试。由于通信运营商的积极接入，智慧旅游所需要的基础通信环境将能得到更好的满足，运营商也可以基于自身的特点，为智慧旅游的发展提升技术支持和资金支撑。常州市旅游局与中国电信、中国移动、中国联通的常州分公司都建立了良好的合作关系，三家运营商积极为常州旅游提供网络支撑和相关应用开发。科技企业和科研院校提供技术与智力支撑常州不但拥有众多网络技术公司，同时也拥有强大的高校科研资源、云计算、物联网、地理信息技术、无线手机技术和人机交互等新技术的研发与应用，都在全国处于先进水平。运营商和大型软件企业对旅游行业的深入介入，也使得旅游信息化工作的发展向成熟稳定阶段迈进，为智慧旅游在常州的建设和发展提供了有力的技术和智力支撑。