杨滨辉

（黑龙江大学图书馆，黑龙江哈尔滨150080）

高校图书馆作为高校文献信息中心和文化教育机构，是社会主义精神文明和物质文明建设的一个重要的知识文化窗口。图书馆以服务社会、服务读者、满足读者需要为根本，担负着丰富学生的文化知识、提高学生的人文素质、陶冶学生的道德情操和提升学生的人格品质的重任。因此，高校图书馆自身的和谐建设对于高校的和谐建设起着举足轻重的作用。

1 和谐高校图书馆的构建的内涵与意义

和谐高校图书馆是指高校图书馆的各要素都能各尽其能，每一位读者都能各得其所，而图书馆各要素之间能和谐相处的信息服务系统。高等学校是为社会培养和造就人才的重要基地，而图书馆是高校实现人才培养的物质条件之一。图书馆主要是为学生提供一个温馨、优越、公平、和谐的学习生活环境。和谐图书馆构建应该包括以下两种含义：一是指图书馆自身内部诸因素的和谐。它既包括图书馆内部领导与下级之间，同事之间的人际关系的和谐，也包括图书馆内部组织机构之间的和谐；既包括文献信息资源建设中的图书、期刊、报纸、光盘、录像带、磁带等不同存储介质之间的和谐，也包括不同专业不同学科之间的和谐。二是图书馆与外部诸因素之间的和谐。主要包括图书馆馆员与读者之间的和谐，每一位馆员要积极主动地为读者提供全方位的文献信息服务，同时读者也应该尊重馆员的劳动，遵守图书馆的规章制度。只有馆员和读者相互尊重，相互理解，才能共同促进图书馆的和谐发展。

教育部制定的《普通高等学校图书馆规程（修订）》中规定：“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。”以上这些指出了图书馆和高等学校的关系，是对高校图书馆的准确定位，清楚地说明了高校图书馆与高校教学、科研工作是紧密相连的，图书馆的建设与发展要与高校的建设和发展相适应，实现和谐发展。因此构建和谐的高校图书馆对于提高图书馆的工作效率，创造以读者为本的和谐温馨的文化氛围等方面具有重要的意义。

2 和谐高校图书馆构建的实践探索

2．1 创造和谐的高校图书馆的人文阅读环境

要实现高校图书馆的高效运作，更好地为学校的教学和科研服务，图书馆的有序的人文阅读环境是必不可少的。马克思说过：“人创造环境，同样环境也创造人。”和谐的阅读环境是形成良好的阅读氛围，吸引读者的重要条件。“近朱者赤，近墨者黑”，可见环境对人有着潜移默化的影响。

良好的人文阅读环境是馆员工作和读者学习的和谐，馆员与读者之间和谐的物质基础，是构建和谐高校图书馆的首要条件。图书馆环境的好坏对于正处于成长与发展过程中的大学生来说影响是巨大的。因此，人文阅读环境的和谐是构建和谐高校图书馆的重要部分之一。图书馆内部阅读环境的设计应该尽量满足不同读者的心理要求。

为了创造和谐的人文阅读环境，图书馆要做到内部整体的布局合理、环境整洁卫生、阅览室光线充足、室温舒适，走廊以及借阅室内墙壁上适当装饰名人名言和相关的书法绘画作品，窗台放置一些花卉，使读者步入图书馆后立即被浓厚的文化气息、优雅的陈设所感染，产生渴望知识的激情，能心情舒畅地进行阅读。

2．2 构建良好的高校图书馆和谐人际关系

高校图书馆中各种人际关系首先要和谐，和谐的人际关系是构建和谐图书馆的核心。

2．2．1 图书馆馆员与读者的和谐关系

馆员和读者是构建和谐图书馆的主体。高校图书馆的主要职能就是为高校的教学、科研服务，其主要面向的服务对象是高校的教师和学生。因此，每一个高校图书馆馆员都要树立“读者第一，服务至上”的服务宗旨，转变观念，变被动服务为主动服务。

馆员的主动服务要从一点一滴做起，从细微处体现对读者的关爱。图书馆馆员应把“以人文本”的服务理念渗透落实到工作的每一个环节，馆员一个亲切的微笑，会使读者感到温暖，一句真诚友好的提示会让读者感到温馨。如果在为读者服务的过程中具备“百问不厌”“百问不倒”的服务素质，对待读者态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，那么，这种和谐的人际氛围很自然地就会被读者所接受、所感染，服务的价值也将得到迅速提升，从而切实实现以尊重读者、关怀读者为宗旨的服务理念和经营方略。同时，馆员必须加强自身的学习，使自己的知识更加渊博，这样面对读者提出的问题，就能对答如流，从而在读者的心中留下钦佩的印象，真正成为知识与读者的桥梁，实现馆员与读者的和谐。经过一段时间的一线工作，笔者发现在为读者的服务过程中，如果馆员改变按照规章制度和工作规范实施服务的方式，而采取富于人情味的服务方式并和读者进行良好的沟通，读者就会感受到环境与人的亲和力，更可以使图书馆的管理取得事半功倍的良好绩效。

2．2．2 馆员之间的和谐关系

高校图书馆的馆员作为服务的主体，其思想意识的整体素质，工作效率以及相互之间的关系都将对和谐图书馆的构建产生深远的影响。图书馆的所有馆员组成了一个积极向上的团队，团队精神是一个组织的灵魂，虽然它是无形的，但它的力量却是无穷的。对于高校图书馆来说，团队精神可以极大地提高馆员的工作效率，也可以在很大程度上消除馆员们之间的矛盾、隔阂，形成和谐的工作环境，从而能最大限度地发挥每一个馆员的工作潜能。然而，馆员个体之间的个性、思维方式、认识差异也是不可避免的，这些将影响馆员之间的人际关系。如果馆员之间不团结，整天勾心斗角，同事之间散布流言蜚语，不仅将影响图书馆工作的正常运转，也影响着图书馆的发展。如果每位馆员都能以身作则，为他人着想，并且能彼此之间相互理解、相互尊重、相互体谅、团结互助、善待他人、同情和帮助弱者、保持宽以待人的心态，那么图书馆就会成为一个团结向上的和谐的集体。

2．2．3 图书馆领导与馆员的和谐关系

和谐高校图书馆的构建为图书馆的领导层提出了新的更高的要求。加强人性化管理，发扬民主，充分激发和调动馆员的创新和活力，成为领导层需要关注的中心任务之一。这就需要高校图书馆的领导不仅要有“以读者为本”的思想，还要建立“以馆员为本”的思想。日常工作中对馆员要以诚相待，了解馆员的各种心态，理解他们的精神和物质需求，安排工作能够换位思考，不断增强对馆员的亲和力、感染力，努力营造宽松和谐的人际氛围，充分调动馆员的积极性、主动性，激励他们不断地进行创新。同时，每个馆员也要以图书馆的大局为重，服从管理，牺牲小我，成全大局，为读者提供优质的服务。

此外，高校图书馆领导可通过安排有能力的馆员在职进修、轮岗、馆内培训和外出学习等方式对馆员进行再教育，给馆员提供一个高效的不断学习的环境，使馆员能不断得到进步和发展，这样不仅可以使馆员的个体素质得到提升，还能使高校图书馆的服务水平有大幅度的提升。

2．3 和谐文献资源的构建

高校图书馆的文献资源建设是图书馆作为服务部门的物质基础。对图书馆藏书的结构和质量的重视将是构建和谐图书馆的重要基础。高校图书馆的主要服务对象是在校的师生，而他们所需要的是对其自身的教学、科研相关的科研信息以及参考资料为主的专业性强的文献资源。因此，高校图书馆文献资源建设首先要根据本校的专业设置、学科门类、培养目标、教学科研方向以及读者层次等情况，进行广泛细致的调研，统筹兼顾，突出学科特点，协调好纸质资源和电子资源的比例，构建合理的馆藏文献资源。

在文献资源的构建中，采编人员的作用至关重要。为了更好地完成和谐文献资源的建设，图书馆的采编部门要转变观念，组成采编决策小组，根据各学科的需要，严格制定选书标准。在图书的采购过程中，设立采购小组深入到高校的各院系，通过发放问卷、召开读者恳谈会等方式广泛征求广大师生特别是各专业的学科带头人对图书采购的意见和建议，采购最能代表新科技、传播新方法、体现新思维的专业书籍，使图书馆的图书真正能做到与时俱进，最大限度地满足高校师生对各种文献资源的需求。

2．4 完善图书馆的管理制度

图书馆制度是指图书馆馆员和读者都必须遵守的工作条例、章程、细则和办法，它是保证图书馆工作顺利进行的重要手段，也是检查、衡量和评判图书馆工作绩效的尺度和标准，是图书馆工作正常而有序进行的前提保障。完善的管理制度是构建和谐图书馆必不可少的重要环节。

在制度建设上，各种规章制度的制定和已有制度的调整都要充分体现以人为本，既要考虑到对馆员管理的合理性、可行性，又要考虑到读者使用的方便性、舒适性。在制定与读者有关的规章制度时，可以事先广泛征求和听取读者的意见和建议，建立与读者的良好沟通机制，及时了解读者的意见和建议，从尊重人、爱护人、激励人的角度出发，使图书馆的各项管理条款人性化、科学化，不但可以消除图书馆与读者的一些不必要的误解和矛盾，还能使读者也能更好地自觉遵守相关的规章制度。从而充分体现对读者的人文关怀，使图书馆的氛围更加和谐。

3 结语

综上所述，构建和谐高校图书馆是一项系统工程，任务繁重而艰巨。“其难其慎，惟和惟一。”（《尚书·咸有一德》）只要我们能坚持以人为本的理念，通过制定并完善相关的管理制度，理顺图书馆内部的各种关系，充分调动广大馆员的积极性，同心同德，努力拼搏，一定能构建和谐的高校图书馆，并为构建高校和谐的文化氛围贡献一份力量。

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［2］杨红．高校图书馆期刊人性化服务与管理创新［J］．图书馆工作与研究，2011，（4）．

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［4］汤德明．浅谈高校和谐图书馆的建设［J］．赤峰学院学报：自然科学版，2011，（1）．

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