王淑红

随着护理服务不断深化改革，优质护理服务的开展，护理模式在改变，人们对护理的期望越来越高，与此同时护理质量也直接影响医院的医疗水平，护理工作经历着由功能制、责任制向责任制整体护理模式转变，护理内容不断丰富，这就促使护士必须提高护理管理，加强护理质量，以适应新的护理模式的需求。护理管理工作，不仅关系到患者的生命与健康，同时也关系到医院在社会公众中的形象[1-2]。本科自2010年3月以来，加强护理管理，以提高护理质量，为患者提供更好的服务，现报道如下。

1 工作方法

1.1 建立分层管理制度，在护士长领导下，制定各级各类护士职责、任职条件，制定科室护理人员的分层培训计划、考核标准。由年资高、经验丰富的主管护师担任高级责任护士，本着公平公正的原则，根据考核标准对中级责任护士进行选拔，形成阶梯式护理管理，层级分工。

1.2 进行精细化管理，精细化护理管理就是通过各种护理方法和手段将护理工作的每一个执行环节精细化、数据化，从而提高组织的执行力和效率[3]。本科室根据PDCA管理循环模式，并结合本科实际情况进行监控与管理，即计划、实施、检查、处理、反馈、整改、评价进行管理，形成一种良性的可持续改进的工作方法[4]。

1.3 建立刚柔并济的管理模式，由护士长担任护理质量控制小组组长，选拔四名经验丰富、工作年资高、责任心强的护士担任质控护士。分别对基础护理质量、病房管理质量、消毒隔离感染、急救药品、器械质量、危重患者护理质量、护理文书质量、理论、技术考核、健康教育进行质控。……