杜秀芳

（吉林省白城中医院，吉林 白城 137000）

手术室护士人性化护理的探讨

杜秀芳

（吉林省白城中医院，吉林 白城 137000）

手术室；人性化护理；护士

人性化护理来自“人性照顾”护理模式，美国的Watson首先提出了该护理模式。人性化护理是一种创造性、个性化、整体有效的护理模式，注重给予服务对象人性化的关怀和照顾[1]。其目的在于使患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少和降低不适的程度。手术室护理工作的专业性决定了护理服务对象以患者为重点，实际工作中，要紧紧抓住患者的实际需求，为其提供优质、高效、一流的护理服务，及时预测患者的现时需求，主动提供护理服务。在临床护理工作中，如何应用人性化护理模式，是值得探讨的一个问题。本文就手术室护士如何及时发现和满足患者的护理和心理需求，在实施人性化护理服务过程中存在的问题及其应对措施进行探讨，以便为患者提供整体性护理服务。

1 手术患者的护理和心理需求

1.1 手术患者的护理需求

对于住院手术患者来说，从自己熟悉的生活环境和社会环境走进了倍感陌生的医院这一特殊的生活环境，从家庭和社会扮演的多种角色转变为现时单一的患者角色，手术医师、麻醉医师和护士为其关注的主要对象，希望尽快得到良好的手术治疗，想通过医务人员预测自己的手术结果；希望了解自己所患疾病的整体治疗效果；希望知道自己治疗所需医疗费用是否能够承担；希望得到亲人的陪护，与手术室护士进行积极有效的沟通和交流，以建立良好的人际关系；希望手术护士以娴熟的技术为其提供护理服务；希望手术室安全舒适，以便手术能顺利进行。

1.2 手术患者的心理需求

患者尤其对于需要手术治疗的患者，会出现焦虑、恐惧、孤独等一系列负性心理反应，此时的心理需求更为迫切。

焦虑恐惧的患者担心手术的成败，经常处于惊恐不安的紧张状态，甚或寝食不安，产生较重的心理压力。这时，患者希望得到手术人员更多的关心、照顾和支持，为其讲解手术的相关知识，指导患者如何配合手术治疗等。

孤独状态的患者进入医院后，具有更多的陌生感，自己不知所措，无所适从，从而产生失落感和孤独感，无人诉说。所以，患者希望有亲人的陪护和照顾，希望多与手术人员谈心沟通，通过情感交流，在建立良好医患关系的基础上，更希望得到良好的手术效果。

2 如何满足手术患者的各种需求

2.1 营造人性化的手术室环境

手术室应该是一个犹如家庭的温馨和舒适的极为特殊的生活环境，一切本着方便手术患者出发，从细微之处入手，使患者在良好的环境之中渡过手术这一短暂的时间。

2.2 将人性化服务融入护理过程之中

护理对象是整体的人，绝不仅仅是疾病，疾病是不能脱离人这一要素的，不能将疾病看成是一架可以修理的机器。因此，护士要尊重、理解、关心手术患者，要将其视为一个需要帮助的弱势群体中的一员，使其尽快熟悉手术室环境和为其提供服务的医务人员，耐心倾听患者的倾诉并解释患者提出的所有问题，使患者感受到护士给予的心理支持和疏导。在与患者沟通时，护士必须用通俗易懂的语言与手术患者进行积极的交流和沟通，以娴熟的技术和沟通艺术提供优质的整体护理服务，使其树立配合手术进而战胜疾病的信心和勇气，促进疾病早日康复。

3 人性化护理实施过程中存在的问题

3.1 繁重的护理任务

整体护理已经在临床实践中广泛开展。在围术期护理中，术前、术中和术后护理几乎占据了一整天的正常工作时间，人际沟通的时间相对较短，加之手术护士工作量和压力较大，家庭负担较重，护士往往缺乏耐心，情绪不好，不能很好地实施人性化护理，与之有较大的距离，无法满足患者的需求。

3.2 对护理内涵掌握不全面

对于护理人员来说，有的根本不理解护理的真正内涵，有的对这个职业有一定的排斥心理或根本不愿意从事这一职业，往往忽视患者的心理感受和生理体验，加之没有接收相关的专业训练，根本不理解患者的患病体验。护士的知识面相对较窄，没有掌握更多的前瞻性知识，普遍缺乏人文科学知识，不重视前瞻性护理医学知识的学习，没有重视职业发展，这为人性化护理的开展增添了困难。

4 实施人性化护理的对策

要解决实施人性化护理过程中存在的问题，可采取以下措施：

4.1 合理配置人力资源

为较好地完成每一台手术，尽可能地提高护理质量，需要医院管理者加大护理队伍建设工作的力度，配备足够的护士，形成合理的人才结构梯队，向着有利于医疗事业发展的方向努力。

医院应重视护理人才的有序流通和合理使用，完善激励机制，尊重和理解护理人员，尽可能地满足其合理需求，为其提供公平竞争的机会，稳定护理队伍。要向榜样学习，树立白衣天使的良好形象，充分认识自己所从事职业的社会价值，将护理人员的积极性和能动性充分调动起来，使人人充分发挥潜能，真正做到人尽其才，才尽其用，更好地服务于患者，满足患者的各种需求[2-4]。

4.2 提高手术室护士的整体素质

护理医学前瞻性知识更新速度较快，由于护士工作量和压力较大，学习时间较少。这就要求手术室护士要不断加强学习，补充前瞻性知识，并应用到具体的护理实践之中，不断提高护士的护理技术和艺术，跟上时代发展的需要。要定期举办“假如我是患者”的换位思考活动，切身体会手术患者的患病体验和心理需求，将自己的情感和智慧融入到护理活动中。要努力学习和体会人性化护理模式优势，逐步完善自身的人文素养和职业道德素质，使人文关怀真正扎根于内心深处，贯穿于为患者服务的全过程，满足患者的需求。

总之，实施人性化护理，要了解手术患者的护理心理需求，营造人性化的环境，并将其融入护理过程之中；要合理利用护理人力资源，加强护理队伍建设，真正提高手术室护士的整体素质。在护理过程中，护士要把自己置身于患者的角度感受其患病体验，急患者之所急，想患者之所想，以良好的职业道德素养为患者提供真正的人性化护理服务，使患者得到早日康复。

[1]高虹.医院人性化服务的阐释和运作[J].中国卫生事业管理, 2004,21(8):466-468.

[2]王艳萍.更新护理服务理念 提高护理质量[J].中国现代医生,2007, 45(7):90-91.

[3]吴国英,刘桂花.人性化护理在手术室整体会中的应用[J].当代护士(学术版),2006,15(4):65-66.

[4]韩继荣.人性化护理在自然分娩中的体现[J].中国实用护理杂志,2003,19(11):30.

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