郑昳

摘要：随着产品服务化、服务外包现象的不断增长及服务产业的飞速发展，供应链理论已经由产品制造业向服务业延伸，国内外学者通过研究提出了物流服务供应链概念。本文针对这一热点进行研究，阐述了物流服务供应链的形成背景以及对其内涵、结构模型及协调机制的研究，并主要针对协调其成员间信息共享进行了分析。

关键词：物流服务供应链；结构模型；协调机制；信息共享

引言

目前，供应链管理的热点问题集中在以制造业或零售业为主导的产品供应链的协同运作，然而，在实际运营中，以传递物流服务的产品的供应链模式即物流服务供应链仍然存在。它在提供专业的物流服务过程中，从最初功能型的物流服务提供商到物流服务集成商再到最终用户所形成的链状供需结构。在由不同类型企业组成的物流服务供应链模式中，非常需要一个能进行协同管理的系统，这对供应链绩效有极大的影响。学术界和企业界一致认为，在物流服务供应链模式下不仅能够降低生产运营成本，更重要的是能满足最终客户多变的需求，因此，物流服务进入供应链管理时代势在必行。

一、物流服务供应链的形成背景

随着企业间竞争的日益加剧以及客户需求的多样化，传统的制造企业越来越关注其服务对于企业竞争力的影响。至今，全球经济增长值中的60%以上都是由服务业创造的，服务业的发展已经成为衡量各国之间国际竞争力的重要指标。直到2009年，我国服务业对GDP的贡献达到52.5%，服务人口比重已达到33.19%。为了提高生产效率，降低企业主营业务成本，就必须将物流业务外包，而物流服务外包的不断增长以及物流服务业的快速发展，就为物流服务供应链的形成打下了坚实的基础。为了满足客户的要求，物流服务企业要不断渗透到生产及销售等各个领域，于是集成物流功能的物流服务供应链模式便逐步演化出来。

二、物流服务供应链的内涵研究

国内外学者针对物流服务的特殊性，将供应链管理理论研究应用于物流服务，提出了物流服务供应链的概念：物流服务供应链是以集成物流服务供应商作为核心企业，供需方需要进行全方位专业物流服务中，形成链状模式，即功能型物流服务供应商——物流服务集成商——客户相互连接完成企业供需合作。在此模式下，链上的物流服务业各个节点之间订立契约，在协同作战和竞争取胜的过程中，对服务流、资金流和信息流进行有效的控制，整合资源、集成服务、共享信息、共同决策、共担风险、相互受益、共同发展，并实现为最终用户提供全方位物流服务的目标。

三、物流服务供应链的结构模型研究

在物流服务供应链研究中另外一个重要领域是对物流服务供应链的结构框架的研究。服务供应链是在专业服务中从最开始的供应商到最后的消费者中发生的信息交换、能力管理、资金管理和服务绩效。其典型结构如下图：

而在物流服务供应链中，各个功能性服务提供商之间，存在着相互合作和供给的关系，于是便有人设计出了如下的四阶段物流服务供应链：

1、2级分包商一般是指传统的功能型物流提供商，它们所能提供的服务功能标准却单一，并且其开展的业务往往局限于某一特定地区，所以在构建全国甚至全球的服务网络时需要被物流服务集成商吸纳为供应商。当然，在优化服务供应链网络设计的问题中服务供应商的选择和服务站位置的选择也是重要的考虑因素。

四、物流服务供应链的协调机制研究

（一）物流服务供应链协调

在物流服务供应链中如何协调各参与主体间的利益，对服务供应链合作联盟的形成与运行息息相关。就物流服务集成商来说，作为物流服务供应链中的核心企业，它要根据链上成员企业的不同核心能力，通过分包形式将客户需求划分给不同的功能型成员企业，并从整合、分包、控制的角度设计物流运作框架和模式，监督和管理运作流程以及对运作质量、水平、成本进行控制。而功能型物流服务提供商一般是指能提供特定的某一种功能的企业，如运输企业、仓储、包装、配送以及专业的物流信息管理系统开发商、物流管理顾问公司、物流咨询公司等。

（二）物流服务供应链信息共享

在物流服务的合作及交易过程中，物流服务供应链成员间的信息共享主要是指客户与物流服务集成商之间、各功能型物流服务提供商与物流服务集成商之间以及物流服务供应链与外部市场环境之间进行的信息交流和传递。这些信息主要包括：集成商的物流整合及运作信息、各功能型物流服务提供商的物流要素能力信息及服务质量信息、客户对物流服务需求信息以及物流服务供应链外部市场环境等信息。这些信息具有动态性及时效性等特征，因此需要各利益主体之间积极进行信息共享，通力合作实现共赢。

结论

如今，服务供应链越来越成为企业供应链管理发展的重心，为了合理使用和分配物流服务供应链的服务能力，集成商应重视其优化问题及协同能力，优化选择其各功能型供应商，明确分工紧密配合；协同供应链上各节点企业实现信息共享，保持同客户的信息沟通，合理分配物流服务资源，提高整条供应链的服务能力和效率，如此，提高了客户满意度，赢得了市场竞争力，更加能够使企业立于不败之地。

参考文献

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