文 姚浩

运营商为何向电子商务转型？

文 姚浩

投身电子商务是运营商一次大的企业转型，也许是积极转变，也许是迫不得已。这样的转型，表面上看是产品服务所在渠道的变化，实质上是以顾客体验和顾客利益为目标的企业架构转变。

某天，笔者上中国联通的网上营业厅充话费，注意到一点细节变化：少了输入手机密码进行验证登录的过程。这是一个小小的转变，但贴心而方便。本来，充值要输入密码有何用，又不是扣费。回顾最近的行业新闻，发现这一点点人性化的转变其实是运营商投身电子商务的一个方面的体现而已。

运营商的革命

不仅中国联通，中国电信、中国移动都大刀阔斧地开始施展自己的电子商务战略。任何一种变革都代表着旧力量的消亡和新力量的诞生。

据某媒体的报道，“在国际经济前景不明朗、生产要素持续上涨的压力下，一场机器取代人工的革命，正在珠三角兴起”。其实，电子商务对传统渠道的替代，又何尝不是如此？在采用电子渠道取代传统渠道之后，由于渠道环节的减少、反馈回路的缩短，以及成为现实可能的客户个性化监控和数据统计分析，对运营商而言，就是一次脱胎换股的革命。

运营商向电子商务转型最大的优势就是可以利用原有的客户群。过去，运营商依靠中国庞大的用户群，享受了充分的人口红利。今天，移动互联网正在飞速替代传统以电话为主要终端的手机市场，运营商如果想继续守住这一片庞大的用户群，或者进一步开拓更大的用户群，就必须与用户建立真正“面对面”的沟通和交流，而这种交互，是传统渠道不可能完成的任务，只有电子商务可以。……