□魏玖长 丁齐英 [中国科学技术大学 合肥 230026]

危机声明的范式研究
——基于41篇危机声明的调查分析

□魏玖长 丁齐英 [中国科学技术大学 合肥 230026]

从近年发生的危机事件来看，多数企业在危机爆发后会快速发布危机声明表明企业立场，但是这种发布危机声明往往带有盲目性，缺乏理论支撑。文章选取40家爆发过危机的企业发布的共41篇危机声明，以“黄金法则”中的3个W和4个R作为自变量，效果V作为因变量，运用二项逻辑回归分析的方法，对其进行影响因子分析，结果表明W3（我们对此做了什么）和R1（遗憾）对危机声明的效果有较为显著的影响，以此结果探究企业危机声明的范式。

危机声明；危机沟通；“黄金法则”

引言

2009年5月，“王老吉”饮料由于配料夏枯草的争议被媒体报道而陷入危机。4月中旬一位消费者在博客上声称自己的胃溃疡是由于饮用“王老吉”凉茶所致，并针对“王老吉”凉茶饮料配料中的夏枯草发布多篇评论文章。随后，该文字被各大媒体转载，引发大量讨论。5月11日，国家疾控中心营养与食品安全所表示，“王老吉”凉茶中的夏枯草等原料不在《食品安全法》规定之列，这意味着“王老吉”涉嫌违规添加非食品添加剂。至此，危机全面爆发。次日，“王老吉”所属集团联合广东食品行业协会在北京召开新闻发布会并发表声明。该声明肯定了“王老吉”“国家级非物质文化遗产”的身份，配料夏枯草已于2005年在国家卫生部备案，表明“王老吉”并非违规添加非食品添加剂，并从医学的角度阐明消费者的胃溃疡并非饮用“王老吉”所致。……