●迪莉娅（燕山大学 文法学院，河北 秦皇岛 066004）

电子政务公共服务用户知识管理的核心在于加快用户知识的流动与使用，并创造经济价值和管理效应。［1］具体而言，电子政务公共服务用户知识管理是指从用户需求出发，对用户知识的来源、特征、使用价值等进行有效管理，将用户知识与电子政务内部知识资源进行整合，提供高效信息产品和服务，以达到提高电子政务公共服务效能和用户满意的“双赢”目的，也可理解为“对用户知识的管理”和“以用户知识来管理”。［2］电子政务公共服务用户知识管理是将知识管理的先进思想以及用户至上的人本管理思想纳入到电子政务公共服务系统中，为用户提供个性化的服务，同时政府部门可以从对用户知识的有效管理中获取外部新的知识和经验，从而为用户提供高效的服务创造条件和动力。

1 电子政务公共服务用户知识管理的意义

1.1 有助于建立以用户为中心的电子政务公共服务模式

与传统被动型的公共服务模式相比，以用户为中心的电子政务公共服务模式是一种基于公众政务的需求,且面向公众政务活动过程的资源集约、信息集中、业务集成、服务个性化的公共服务模式。［3］用户知识管理是以用户需求、偏好作为电子政务公共服务的目标和对象，以用户为中心、服务用户是电子政务公共服务根本价值追求。而电子政务公共服务只有“以用户为中心”才能成为推进“社会和谐与可持续发展”的力量。……