雷小宝 江苏省昆山市第一人民医院体检中心 215300

体检服务营销是指医疗机构通过创造并提供医疗检查、健康保健咨询及环节服务和价值，用以满足人们健康需求的一种社会和管理过程［1］。随着我市人民群众生活水平不断提高，人们自身健康需求和理念也随之发生变化。面对日趋竞争激烈的健康体检市场，我院体检中心应该从片面重视体检业务量、经济收益转向全面关注群众健康更高层次需求为切入点，提高医院健康体检营销战略和品牌效应，以提高医院健康体检的社会知名度和竞争力［2］。

1 改变传统健康体检服务模式，运用以健康管理为核心服务的新模式

（1）树立以市场为导向，以技术为先导，以质量为核心，以服务为宗旨，以管理为手段，以发展为目标的健康管理理念。（2）进行服务意识的创新以及“人性化服务设计”，重新设计健康体检服务流程，使流程科学、简便，让客户感到方便、舒适、快捷。（3）将服务延伸至检前、检中、检后全程。

2 坚持“以客户为中心”的服务理念

体检中心可以通过开展亲情服务、深情服务、友情服务等从市场份额中吸引新的客户，并不断提升健康体检层次，以扩大医院健康体检的市场占有率［3］。（1）目标：建立以“客户需求”为出发点、以“客户满意”为目标的健康管理体系，形成了“重视客户价值，力求客户满意”的服务营销管理意识。（2）亲情服务：努力让客户在体检过程中得到由满意服务到“感动服务”的享受。（3）深情服务：对体检客户的健康咨询、复查、保健进行追踪咨询指导，使之始终接受到医院体检中心充满深情的服务。……