王小青 江苏省赣榆县海头医院手术室 222100

优质护理服务是卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动的简称，是卫生系统护理模式改变的核心。其目的是进一步规范临床护理工作，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务［1］。我院于2010年5月在全院组织实施“优质护理服务示范工程”活动。手术是一种特殊的治疗，患者常感到恐惧，从而影响了手术效果及优质护理工作的完整性。针对这一问题，我院护理人员转变观念，对手术患者进行优质护理，并取得满意效果，现介绍如下。

1 资料和方法

选择2010年5月以前及以后手术患者各100例，对5月以后手术患者除采用以往护理措施外，重点加强术前访视、手术室指导、术中护理，并填写患者满意度调查表等优质护理措施，具体做法如下。

1.1 术前访视

1.1.1 基本情况：术前1d，巡回护士到病房对患者进行访视。首先查看病历，了解患者一般情况、检查和检验结果、主治医师的治疗、手术方案、手术部位等。

1.1.2 访视患者：到患者床前看望患者，向其做自我介绍，讲明访视的目的、术中所担任的工作。同患者交谈，收集资料。根据患者及家属提出的问题给予相应的解答，检查患者有无皮肤病、并发症等。向患者讲清楚术前晚及术晨所作准备的目的，术晨入手术室的时间。通过交谈、解释使患者对手术有所了解，减轻心理负担，保证夜间的有效睡眠。

1.2 手术室指导

1.2.1 入室指导：通过术前访视，使患者对手术室有了一定的了解，但是由于手术是一种特殊的治疗手段以及手术室的特殊环境，使部分患者在入手术室时仍感到紧张、恐惧、忧虑、孤独等。……