王延恒 南阳医学高等专科学校，河南省南阳市 473000

1 护患沟通的概念及意义

护患沟通是指护士与病人、家属、陪护人员之间的沟通。护患沟通不仅是双方对医疗护理活动的各种信息传递过程，是收集病人资料的有效手段，也是进行护理程序的基础和建立良好护患关系的前提。依据目前对护士沟通现状调查结果及研究现状，笔者认为促进及培养医护人员的沟通技巧非常重要，如果护患沟通不当，就容易产生护理纠纷［1］，而良好的沟通可提高护理质量，增进护理人员对病人的了解，降低护理差错事故的发生，降低病人的投诉率，同时护士也可以通过沟通的方式去识别和满足病人的需要，促进病人的康复［2］。

2 护士对护患沟通的认知

2.1 沟通意识 （1）长期以来传统的护理技能教育使护士只重视做而轻视了沟通，在执行护理操作时不做解释、对病人不合理要求不理睬、对病人的疑问表现出不耐烦，这就严重的影响了护理的质量和效果，病人和家属在这方面的抱怨也最多。（2）由于我国护士数量严重不足，工作量超负荷，工作单调重复性强，又要求有较高的准确性和责任感，致使护士没有时间也没有精力与病人有过多的交流，极大影响了护患沟通，不利于病人满意度的提高。（3）目前，严峻的医疗环境，使护士与病人的沟通变得更加小心翼翼，她们不愿也不敢与病人过多交流，以免引起医疗纠纷［3］。这些因素也压抑了护士与病人沟通的良好愿望。……