文/王红杰 专题策划/李凭

顾客方面的法律风险主要来自于顾客的索赔：财产损害索赔与人身损害索赔。

财产方面的索赔主要有：物品被盗、车辆被盗及车辆里面的物品被盗。同样是被盗，同样的法律体系，在司法实务中的实际处境有着巨大的差距。在随身携带的物品被盗方面，只要商家有相应的“小心被盗”等提示，就无需承担责任。但是在车辆被盗方面，商家往往要被追究相当的责任，有时甚至是全责。而在物品被盗方面，司法实务的处理也有很大的不同。

人身损害赔偿方面，主要表现为：与经营、服务有关的赔偿、第三人伤害、顾客伤害和员工伤害，分别适用不同的法律。

由于本部分的法律法规比较类似，所以一并将法律法规附在下面。

根据《消费者权益保护法》第七条规定，酒店作为提供餐饮服务的经营者，应当采取有效措施，保证顾客人身和财产安全，提供一个安全的消费环境。酒店无法证明其服务和设施足以保护顾客财产安全，因其未采取任何措施保证其经营场所内的顾客财产安全，对顾客的财产损失负有不可推卸的责任。

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第二款规定，因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿，安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。

《侵权责任法》第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。……