邓月梅 (江陵县人民医院内一科，湖北 江陵 434100)

临床护患沟通卡的设计与应用

邓月梅 (江陵县人民医院内一科，湖北 江陵 434100)

为了加强护患沟通，提高患者满意度，特设计并使用护患沟通卡，使健康教育与护患沟通融为一体，贯穿于整个住院期间，体现了护理人员的一种人文关怀，有效地维护了护患双方的权益。

护患沟通；记录卡；健康教育；人文关怀

护患沟通是临床工作中不可缺少的一个环节，它在护理人员和患者之间形成了一个无形的纽带。它是医院文化的一种体现，也是一种人文关怀的应用。我院于2007年制定护患沟通制度，同时为了加强护患沟通，提高患者满意度，自行设计了护患沟通卡应用于临床，取得了较好的效果。现介绍如下。

1 护患沟通卡的设计

建立护患沟通制度，对沟通阶段、内容、方法、技巧等方面做出具体规定，根据护患沟通制度要求设计护患沟通卡(见表1)。护患沟通共分为4个阶段：即8h内的入院首次沟通，住院期间的沟通(分为：疾病教育、临时沟通、检查前沟通、术前沟通、指导、术后沟通)，出院时沟通，效果评价。每个时段都有一定的内容和要求，护理人员根据病人住院期间疾病进展的不同阶段，与患者或家属进行沟通，对沟通后内容由护士打勾并签全名，对于沟通是否有效由患者或家属签名，病人出院后记录卡随病历存档。

表1 江陵县人民医院护患沟通卡

2 护患沟通卡的应用

2.1沟通方法

2.1.1 预防为主的沟通 将患者可能出现的问题作为重点，有针对地进行沟通。……