刘慧兰

(荆州市第三人民医院门诊部，湖北 荆州 434000)

导医中实施人文关怀对患者满意度的影响

刘慧兰

(荆州市第三人民医院门诊部，湖北 荆州 434000)

目的：探讨在门诊导医工作中实施人文关怀对病人满意度的影响。方法：回顾性分析医院门诊在导医工作中实施人文关怀前后患者对护理工作的满意度。结果：实施人文关怀护理后，患者对护士服务态度、健康教育方面满意度明显提高。两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在导医中实施人文关怀能有效提高护理服务质量及门诊患者的满意度。

人文关怀；护理；患者满意度

随着社会的发展和医学模式的改变，患者实际需求和价值观念不断更新，护理质量面临着持续改进和发展的问题。有研究表明人文关怀能够满足患者的生理、心理、精神需求，促进护患合作，提高患者及家属对护理工作的满意度[1]。下面就我院在门诊实施人文关怀前后病人满意度的情况报道如下。

1 对象与方法

1.1对象

2010年在我院门诊就诊病人，按就诊时间将1～6月份门诊患者列入对照组；7～12月份门诊患者列入实验组。2010年1月至6月发出问卷45份，收回45份，有效回收率100%；2010年7月至12月份发出问卷45份，收回45份，有效回收率100%。两组患者年龄、性别及病情等一般情况比较差异无统计学意义(P>0.057)，具有可比性。

1.2方法

对照组按导医常规流程进行引导、协助、咨询及陪送病人。实验组在常规导医工作基础上，采用人文关怀式服务，具体做法：①门诊部对护理人员进行礼仪培训，包括优雅的外在形象、认真负责的工作态度、良好的人际沟通技巧。②改变……