黄玉玲

(长江大学临床医学院 荆州市第一人民医院门诊部， 湖北 荆州 434000)

影响手术室患者满意度的原因分析与对策

黄玉玲

(长江大学临床医学院 荆州市第一人民医院门诊部， 湖北 荆州 434000)

目的：了解影响手术室患者满意度的因素，并提出对策。方法：回顾性分析2012年6月至7月在手术室行择期手术的120例患者。全身麻醉患者于术后3d，硬膜外麻醉患者、腰麻患者于术后1d采用问卷调查，内容包含服务态度、技术操作、健康宣教、护理管理的满意情况。结果：97例(81%)患者对手术体位的舒适度满意，89例(82%)患者对身体隐私保护满意，107例(89%)患者对护士术中言行满意。结论：注重术中细节护理能够提高患者对护理服务的满意度。

手术室； 患者满意度； 细节护理

手术室是对患者进行手术、抢救的场所，其工作性质的特殊性导致护理人员与患者接触相对较少。同时，由于患者对手术室缺乏了解，容易产生紧张、不安的心理，心理的变化会影响生理指标的波动，从而影响疾病的转归。为提高手术室护理质量，笔者回顾性分析2012年6月至2012年7月手术室患者满意度调查结果，现报道如下。

1 对象与方法

1.1对象

选取2012年6月至2012年7月行择期手术患者120例，其中男68例，女52例。年龄13～67岁，平均年龄48岁。科室分布：普外科34例，骨外科36例，妇科21例，胸外科12例，泌尿外科7例，耳鼻喉科10例。全身麻醉74例，硬膜外麻醉33例，腰麻13例。文化程度：大专及以上52例，初中及高中50例，小学18例。所有入选患者均无语言、意识、听力障碍。

1.2方法

120例患者施行常规手术室护理，包括术前访视、术中护理、术后回访。……