李成 任伟 周冠夫

[摘要]当今社会是一个快速发展的社会，科学技术的进步和社会生产力的显著提高，使得人们生活水平提高，生活水平提高的同时消费水平提高，使得人们的消费需求层次也相应提高。服务不仅是产品，更是一种过程，从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。随着市场竞争的日益激烈，服务营销在市场营销中的重要性日益突出。本文从服务营销的定义入手，通过传统营销与服务营销的比较来深刻阐述服务营销在市场营销中的重要性。

[关键词]市场营销 服务营销 重要性

[中图分类号]F713.50-4[文献标识码]A[文章编号]1009-5349（2012）08-0130-01

一、服务营销的概念

服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。营销，就以指导市场需求，抓住市场需求欲望，以最好的方案进行推广，扩充，营造需求氛围，并进行目标销售，达到广告效应，品牌效应，以树立品牌性，营销的另一个概念就是推广，提高曝光率。“服务营销”则是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。

随着社会的不断进步，人民的生活水平在不断提高，消费需求也发生了变化，消费需求的变化让服务逐渐成为了一种营销组合的重要元素。在竞争日趋激烈的社会经济下，只有提供优质的服务，通过服务，提高顾客满意度和建立顾客忠诚，也就是所谓的服务营销也逐渐成为了企业立足和持续发展的关键。……