陈海波

(湖南城市学院商学院,湖南益阳413000)

海南国际旅游岛游客满意度实证研究

陈海波

(湖南城市学院商学院,湖南益阳413000)

海南国际旅游岛游客满意度研究具有突出的实践应用价值。以抽样调查的方法获得了基础数据,研究结果显示:游客的总满意度和各要素分满意度均高于一般水平,总满意度得分最高。通过多元回归分析发现,娱乐满意度对总满意度的贡献最大,贡献最小的是交通满意度。不同性别、年龄、月收入、到访次数、停留时间、交通工具、两年内重游的可能性和推荐意愿的人群在总满意度上存在差异。除住宿外,各要素的花费水平与满意度之间的配对检验均存在差异,提出了建议和后续研究的方向。

游客; 满意度; 海南国际旅游岛

一、研究背景与研究意义

2010年1月4日,国务院正式颁布了《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》,计划到2020年,初步将海南建成世界一流的海岛休闲度假旅游胜地[1]。这标志着海南国际旅游岛建设正式上升为国家战略,实现了旅游产业地位的大跃升。抓住这次空前的发展机遇,实现旅游的先导式和跨越式发展,是海南国际旅游岛建设者们最为关注的问题。在旅游业日趋发展成熟的今天,游客已经成为旅游地竞争力的决定性因素。实践中对游客进行把握和考量时,满意度是一个核心的观测评价指标。因而,游客满意度的评价和提升在海南国际旅游岛建设进程中具有突出的实践应用价值。……