河南 王华

114 查号系统在日常中应用十分广泛，国家电信有面向社会的114等查号系统，大大的方便了人们的生产生活，甚至各个领域和组织都可以建立小型的查号系统方便组织内人员的沟通交流。随着人们对生产生活便捷化要求不断加大，加之通信技术的不断更新，人们对号码的查询速度和准确性有更高的要求。这就要求查号系统应该更加的方便和快捷，本文主要通过对数据库拓展这个方向进行探讨研究，促进114查号系统的升级改造。

一、114查号系统原理

114 查号台采用半人工工作方式，首先电话打入由排队机进行排队等候，利用询问方式访问座席，由话务员接答，话务员输入查询编码，系统将数据库服务器内所有符合编码的用户信息显示出来，话务员选中所要查询的记录进行报号，完成查号功能。

114 查号系统作为半自动查号系统其目的是代替人工查号。主要在设计过程中遵循以下几个原则：第一，努力解决人工存在的问题，不仅要及时解决用户反馈的问题，还要在进行系统调试时发现并解决。第二，充分发挥计算机使用效率增加114系统新功能。第三，照顾用户业务一般习惯，准确快速查找用户所需的信息。第四，不断增加数据库容量，保证信息的完整和全面。第五，考虑114查号系统的升级换代，进一步做好扩充准备。

二、114查号数据库的基本功能及数据库管理

（一）114查号数据库的基本功能

数据库是按照数据的结构特点来组织，存储及其管理的仓库。……