李莉，宋淑丽，于志娜，赵海燕

（1.黑龙江八一农垦大学经济管理学院，大庆163319；2.黑龙江八一农垦大学思政部；3.黑龙江八一农垦大学会计学院）

随着经济全球化的发展，市场竞争的日趋激烈，营销渠道被企业视为最关键外部资源。基于供应链与营销渠道之间存在着的密切关系，以黑龙江乳业集团渠道冲突管理为例展开研究，以期促进营销渠道系统的优化及供应链成员长远利益的最大化。

1 相关理论

1.1 概念界定

1.1.1 供应链与供应链管理

供应链，是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上游、下游成员的连接组成的网络结构。也即是由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络[1]。

供应链管理，是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容[2]。

1.1.2 营销渠道与营销渠道冲突

根据科特勒（Kotler）的营销思想，营销渠道是指一切为促使某种货物或劳务顺利地被使用或消费的一系列相互依存的组织或个人。它包括供应商、经销商（批发商、零售商等）、代理商（经纪人、销售代理等）、辅助商（运输公司、独立仓库、银行、咨询机构）等。

营销渠道冲突，是指某营销渠道成员发现其他营销渠道成员正在从事会损害、威胁其利益的活动，从而引发在他们之间的争执、敌对和报复等行为，是一种不和谐状态，其实质是经济利益的冲突[3]。……