孙旭晴，陈金芳，毛秀英

(绍兴县中心医院，浙江 绍兴 312030)

·临床护理与管理·

品管圈用于ICU提升基础护理合格率的实践与体会

孙旭晴，陈金芳，毛秀英

(绍兴县中心医院，浙江 绍兴 312030)

目的：应用品管圈的管理方法与技巧，提高ICU基础护理质量。方法对ICU基础护理存在的问题进行现状调查，要因分析，提出实施对策。由此，成立“品管圈”组织，运用“PDCA-SDCA”程序，以“提升ICU基础护理合格率，促进医患关系”为活动主题，进行持续质量改进。结果基础护理合格率由实施前的35.56%提升至实施后的66.97%(P<0.01)。结论在ICU护理工作中开展品管圈活动是可行的，提高了ICU护理人员解决问题的能力，提升了基础护理质量，提高了护士的工作效率及患者的满意度。

品管圈，基础护理，持续改进

Abstract：[Objective]To increase ICU basic nursing quality by management methods and technique of quality control circle. [Method] Problems in ICU basic nursing were analyzed, and then solutions were proposed. The article discussed how to realize sustainable quality improvement. A quality control circle group was established and PDCA-SDCA circulation program was carried out to get continuous quality improvement of basic nursing in ICU. [Result] After Application of Quality Control Circle, the qualified rate was raised from 35.56% to 66.97%(P<0.01).[Conclusion]Quality control circle is available in ICU basic nursing, which plays a positive role in improving the ability of solving problems of ICU nurses, the basic nursing quality, work efficiency of nurses and satisfaction from patients.

Keywordsquality control circle basic nursing sustainable improvement

品管圈(Quality control circle，QCC)活动是由日本品管权威石川馨博士所创，指由工作性质相同或相关连的人员，为了要解决问题，提高工作效率，自动自发组成一个小团体，选定质量改善的主题，以“PDCA-SDCA”管理循环为基础，在圈员自我启发、相互启发下，利用头脑风暴，全员参与，发挥团队合作，并运用各种数据统计及品管(QC)工具，进行持

续性的品质管理，对自已的工作现场不断地进行维持与改善，个人在工作中获得参与感与成就感[1]。为了进一步改进ICU基础护理质量管理方法，保障患者安全，提高患者及家属的满意度，2010年5月至11月，医院采用了品管圈的管理方法，在ICU开展提升基础护理合格率，促进医患关系为主题活动，成效显著，现报道如下。

1方法

1.1 成立品管圈

由ICU 11名护士为品管圈小组成员。设定圈名、圈徽，选出圈长(由ICU护士长担任)，辅导员请台湾医疗产业管理学会的管理专家担任。

1.2 主题选定

圈员利用头脑风暴和应用共识标准法进行评价，最后确定采用问题达成型来完成这次品管圈活动，并以提升ICU基础护理合格率，促进医患关系为本次品管圈活动主题。……