夏郁

（南昌航空大学音乐学院，江西 南昌 330063）

员工满意度理论在提高空乘工作积极性中的应用分析

夏郁

（南昌航空大学音乐学院，江西 南昌 330063）

员工满意度是企业员工工作态度的一个重要指标，通过分析员工的满意度，可以发现企业管理中存在的问题，而这些问题的改善可以使员工满意度保持在一个较好的水平上，从而提高企业绩效。文章试图在借鉴员工满意度理论的基础上，对员工工作满意度理论在提高空乘工作积极性中的应用做出相关分析。

员工满意度理论；空乘；应用

一、员工满意度理论

员工满意是企业人力资源管理中一个常用的指标，通常用来衡量企业内部人力资源管理质量。它是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，而员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度，即员工满意度实际感受期望值。该定义既体现了员工满意的程度，又反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。

从上面定义中可以看出，员工满意是一个相对的概念。依据员工实际感知的效果与他的心理预期的不同有三种情况：超出期望值→满意；达到期望值→基本满意；低于期望值→不满意。这三种情况对员工的影响如下表所示：

类型 满意度 导致的影响期望值 ＞ 实际感受 不满意产生不良情绪，降低工作热情，从而降低工作质量，有跳槽的可能。保持原有的工作热情，或为实现更大的期望值努力。……