某医院行政窗口一站式服务的探讨与实践

2012-10-10袁兴和莫永朝

哈尔滨医药 2012年1期

袁兴和，莫永朝

(四川省绵阳市四○四医院，四川绵阳621000)

随着我国经济社会的发展和医药卫生体制改革的不断深化，医院的服务质量和水平成为社会关注的焦点，对医院的管理工作提出了新的、更高的要求。传统的管理办法模式在很大程度上已不能适应新形势的需要，面临新的挑战[1］，必须对传统管理模式、运行机制、服务理念进行更新，以适应现代医院管理工作的需要。医院办公室是医院实现管理目标的核心部门[2］，同时也是医院管理服务的一个窗口，其工作运行的模式、质量和效率对医院管理效能有着重要影响。如何做好新形势下医院办公室工作，切实担负起协助领导总揽全局、联系内外，协调各方、服务全院的职能，真正发挥总调度、总协调、总枢纽的作用，为领导、科室、患者和职工群众服好务，这就要求我们必须要更新观念，拓展思路，创新方法，提高工作效率，提升服务水平[3］。我院办公室针对以往行政事务办理过程中存在的路径不明、责任不清，相互推诿、服务不到位，效率不高和执行力差等问题，结合医院管理的总体要求，借鉴目前国内许多医院开展的“门诊一站式服务”模式的成功经验，在认真总结和充分调研的基础上，探索设计了以“统一受理，首问负责，限时办结，责任追究，全程跟踪服务”为主要内容的医院行政窗口一站式服务模式，经过个8月的实践，取得较为满意的效果，达到预期目标。现报告如下。