邓 敏

人际关系是指人与人之间的相互交往和联系。有效沟通是建立良好人际关系的重要手段之一［1］。临床医疗护理实践活动中，护患之间、护理人员之间、护理人员与医师以及其他医务人员之间，围绕患者的治疗问题进行的信息传递和理解就是治疗性沟通，它有助于医务人员了解患者的身心状况，向患者提供正确的信息，促进护患间理解与支持，提高治疗、护理效果。因此，护生具备良好的治疗性沟通能力也至关重要。研究表明，护生由课堂学习转换为临床实践后，面对不同的社会对象，产生陌生和恐惧感。同时，护生在校期间由于缺乏实践，所学知识局限于书本，不知如何应用通俗易懂的语言与患者进行有效的交流，并且由于操作技术不熟练，不能进行合理解释和道歉，其行为会遭到患者质疑或拒绝［2］。模拟护生与病室各类人员常见治疗性沟通情景对护生进行沟通技巧训练指导，有利于护生尽快熟悉病室工作内容，增加自信心，顺利完成实习任务［3］。我科按照临床实践活动中护患、护护、医护、护技、护士与行政、后勤人员之间在工作场所主要沟通内容自行设计六种标准沟通情景，采用演练法训练护生的沟通能力，取得满意效果，现报道如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象 将2011年我科临床实习的41名护生作为试验组，2010年我科临床实习的45名护生作为对照组，两组护生均为女性，为同一地区生源，毕业于同一所学校的普通护理中等专业，年龄18～21岁。……