李妙玲

（辽宁师范大学管理学院，辽宁 大连 116029）

李妙玲 女，1985年生，硕士在读。研究方向：信息资源管理。

古代藏书楼以藏为主，受益的只是一小部分人。现代图书馆藏以致用，是社会的进步。仅仅保藏图书，对文化知识的传承过于狭隘；藏以致用，才使得知识能普及到大众，文化才能更广泛地传承。读者服务就是在大众使用图书馆的过程中产生的。

1 读者服务

读者服务是指图书馆资源的使用和服务工作，包括文献的外借、阅览、文献宣传、阅读辅导、参考咨询、文献检索、网络信息导航，以及读者发展、读者研究、读者培训等工作。

首先馆员对待读者应持怎样的态度呢？有人提出“读者是上帝”。但是这句话对基督教徒而言才有意义。非基督教徒无法知道应该如何对待上帝。也有馆员说把读者当成自己的孩子。像对待孩子一样，亲切和蔼地对待读者，当然是件好事。但是，这里的亲切度如果把握不好，那馆员就免不了碰壁。其实上面两种态度都没有把读者和馆员放在平等的位置上来考虑。人与人之间的许多冲突都是由于互相之间的不平等而引起的。所以，笔者认为本着平等尊重的态度对待读者更为合适。

2 流通借阅部的读者服务

2.1 标识系统

本馆流通部包括期刊阅览室（含现刊和过刊）、文学借阅区、社会科学借阅A区、社会科学借阅B区、自然科学借阅区、外文书库等几个部分。处在不同楼层、不同区域、不同书库，借阅的规则也不尽相同。馆员本身也未必能了如指掌，更何况普通读者。……