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在国家积极推进工业化与信息化融合的背景下，我国很多大中型企业投入大量资金，对企业经营管理实施信息化改造。投资后，企业信息化效益问题已经成为企业和政府部门最为关心的问题。目前，企业信息化效益评价方法主要有三类：一是基于财务的评价方法，以投资回报法（ROI）为代表，该方法简单、可操作性强，但忽视了信息化投资后所收到的其他方面的效益，评价过于片面；二是基于经济学的评价方法，以经济增加值法（EVA）为代表，该方法增加了资本成本，相比投资回报法更全面，但要求所有绩效换算为现金回报，而企业信息化的部分效益是很难估算价值的，故可操作性较差；三是综合评价方法，以平衡计分卡法（BSC）为代表，平衡计分卡从财务、客户、内部经营过程、学习和成长四个维度分析企业信息化效益，是目前对企业信息化效益评价方法中最全面、有效的一个。

近年来，一些学者先后运用平衡计分卡法对企业信息化效益进行评价，但他们的研究均停留在理论层面上，均未进行实际应用和检验，因此，很难判断该方法是否切实可行。基于此，本文选择一家企业，运用平衡计分卡法实际评价该企业信息化效益，以检验其适用性。

一、基于平衡计分卡的企业信息化效益评价指标设计

传统的平衡计分卡模型包括财务、客户、内部经营过程、学习和成长四个维度，由于这四个维度都属于企业内部，运用传统的平衡计分卡模型对企业信息化效益进行评价，不能全面地衡量企业信息化效益。……