孙达辰，金松根，周广群

（牡丹江医学院 图书馆，黑龙江 牡丹江 157011）

随着图书馆电子资料与日俱增，电子资料越来越成为广大用户不可缺少的服务内容，而且需求量不断增加。如何不断提高图书馆电子资料借阅服务的质量，为这种服务建立一个科学可靠的服务质量评价模型，是文中研究的内容。依靠人工问卷调查方式进行服务质量评价，费时费力，工作量大，且不可避免地存在误差。文中在研究本馆电子资料借阅服务情况的基础上，对代表这种服务质量的要素进行量化，构造了基于GRNN神经网络的图书馆电子资料借阅服务评价模型。

1 图书馆电子资料借阅服务要素及其量化

图书馆电子资料借阅服务要素主要包括馆员的服务态度、服务效率和电子资料本身的质量3个方面，这3个方面相促进与限制，具体细化为以下内容：1）服务态度包括耐心与细心程度两项；2）服务效率包括目标电子资料的查找效率及相关电子资料的推荐两项；3）电子资料本身的质量包括同一电子资料的数量、数据类型，电子资料种类与数量。其中，电子资料本身的质量是服务能力的最终体现，起到了很大的作用，在量化的时候占的分值要高一些。

2 GRNN神经网络的工作原理

神经网络也称为人工神经网络（Artifical Neural Network，ANN），起源于对生理学和神经学中有关神经细胞计算本质的模拟和演化的研究工作。就是一组相互连接的输入输出单元（人工神经元），这些单元之间的每个连接都关联一个权重值。……