胡李妹，余福茂

(杭州电子科技大学管理学院，浙江杭州310018)

消费者电子废弃物回收行为意向研究

胡李妹，余福茂

(杭州电子科技大学管理学院，浙江杭州310018)

本研究基于计划行为理论、A-B-C理论及问卷调查，探索消费者的电子废弃物回收行为意向及其影响因素，以及情境因素在行为意向与行为之间的调节作用。根据对回收的297份有效问卷的实证研究结果，主观规范、行为态度、感知到的行为控制和环境知识对行为意向有显著影响，且影响力依次递减;情境因素在行为意向对回收行为的影响中具有调节作用，即良好的宣传渠道和相关的政策法规与宣传能够促进消费者实施电子废弃物回收行为。

电子废弃物;行为意向;回收行为;情境因素

随着技术的进步和电子产品更新换代周期的缩短，电子废弃物的种类和数量正在迅速增加，每年以3%～5%的速度增长，是城市固体废弃物平均增长速度的3倍［1］。因此，如何控制电子废弃物所带来的污染，已经成为全社会共同关注的问题。

消费者作为电子废弃物回收的起点，其行为直接关系到电子废弃物回收能否顺利进行，因此国内外学者纷纷对消费者回收行为意向展开研究。国外主要有Cooper和Mayer［2］、Darby和Obara［3］、Hansmann等［4］的实证研究。国内学者近年来也逐步认识到消费者的处置行为对电子废弃物回收体系建设的重要性，并进行了相应的研究。蓝英和朱庆华［5］使用回归、方差分析方法对消费者参与废旧家电正规回收行为意向的影响因素进行了实证研究;代颖等［6］对当前消费者废旧品回收行为研究进行总结，指出消费者废旧品回收行为影响因素包括激励因素、承诺因素和人口统计特征因素。陆莹莹和赵旭［7］以上海地区居民为研究对象，通过问卷调查和统计及Logistic模型等方法考察影响居民回收行为的因素、居民回收行为的特征以及偏好。余福茂［8］使用分层调节回归分析方法，探讨了情境因素(如环境知识、回收渠道和公众宣传)对居民废旧家电回收行为意向和回收行为的调节效应。

纵观本领域的相关研究，目前关于消费者电子废弃物回收行为的研究尚处于探索阶段，对消费者回收行为与特征的描述性统计较多，尚缺乏实证研究来解释和预测消费者电子废弃物回收行为，对其影响因素的研究尚不完善。

本文以计划行为理论和A－B－C理论为依据，在文献研究的基础上，结合深入的调查研究，找出影响消费者电子废弃物回收行为意向的因素，并考虑情境因素对消费者回收行为影响的调节效应。

一、理论基础与研究假设

计划行为理论(the theory of planned behavior，TPB)是Ajzen［9］提出的态度与行为的关系理论。计划行为理论认为，人的行为是一种有计划的行为，影响回收行为的主要决定因素是行为的意向。它将影响人的行为意向的因素分为:行为态度(即个人对这一行为赞成或者不赞成的评价)、主观规范(即感受到的社会压力的影响)以及感觉到的行为控制(即个人对自己进行行为的能力的认知)。计划行为理论对行为有较好的解释和预见能力，因此，本文适合以计划行为理论为依据展开研究。

根据文献回顾［8，10］以及实地访谈，本研究认为除了消费者自身因素外，影响消费者实施回收行为的另一重要制约因素是情境因素。这也符合A－B－C理论的观点，该理论认为居民生活垃圾回收行为是居民对回收利用所持有的态度和外部条件共同作用的结果，外部条件是居民实施生活垃圾回收行为的一个非常重要的影响因素［11］。所以A－B－C理论为本研究在选取因素和构思模型上提供了参考。

依上述分析，本研究认为消费者电子废弃物回收行为的主要决定因素是消费者的行为意向，各类影响因素通过行为意向而间接影响行为，同时情境因素在行为意向对回收行为的影响中起调节作用。在文献研究以及消费者访谈的基础上，本研究提炼出消费者电子废弃物回收行为意向的影响因素包括:行为态度、主观规范、感知到的行为控制、环境知识和行为动机。所以，确定本研究的消费者电子废弃物回收行为意向理论模型如图1所示:

图1 消费者电子废弃物回收行为意向理论模型

依据消费者电子废弃物回收行为理论模型中的研究变量及其路径关系，本研究提出以下的研究假设:

H1:行为意向对消费者电子废弃物回收行为具有显著的正向影响。

H2:行为态度对消费者电子废弃物回收行为意向具有显著的正向影响。

H3:主观规范对消费者电子废弃物回收行为意向具有显著的正向影响。

H4:感知到的行为控制对消费者电子废弃物回收行为意向具有显著的负向影响。

H5:环境知识对消费者电子废弃物回收行为意向具有显著的正向影响。

H6:行为动机对消费者电子废弃物回收行为意向具有显著的正向影响。

H7:行为意向对消费者电子废弃物回收行为的影响受到情境因素的调节作用。

二、研究方法

(一)问卷设计

本文采取Likert 5级量表法测量影响因素、情境因素、行为意向及回收行为变量，在－2与2之间双极记分。

影响因素是指当前有哪些因素影响了消费者电子废弃物回收行为意向，问卷量表主要参考文献［5，8，11］，分为环境知识、行为态度、主观规范、行为动机以及感知到的行为控制5个因素，包括20个题项，记为A1～A20。

情境因素主要说明有哪些外部条件影响消费者实施电子废弃物回收行为，参考了蓝英和朱庆华［5］的方法，测量问项设计为消费者对回收渠道、政策法规与宣传的主观性评价。11个测量问项记为B1－B11。

行为意向包括3个题项，记为C1－C3，回收行为包括4个题项，记为D1－D4，主要参考文献［8，12］。行为意向是测量消费者实施电子废弃物回收行为的主观意愿;回收行为是测量消费者实施电子废弃物回收行为的实际情况。

(二)样本数据

本研究选择杭州市消费者作为调查对象。在整个调查过程中共发放420份调查问卷，收回408份，问卷回收率97．1%。其中有效问卷297份，问卷有效率72．8%。表1列示了样本特征的分布情况，从表1中可以看出被调查者的性别、年龄、学历等结构较为合理，符合实际情况。

表1 样本特征

三、统计分析

(一)问卷信度与效度分析

各变量的信度与效度详见表2。变量的信度反映了问卷测试结果的一致性与稳定性，本研究以Cronbach α系数大于0．7作为问卷信度的评估标准。效度反映了某个指标在多大程度上刻画了所度量的结构变量，本研究以KMO度量和Bartlett球形检验判定各变量之间的相关性，并以提取的公共因子载荷系数以及累计方差贡献率大小作为问卷结构效度的评判依据。由表2易见，问卷信度与效度均已达到设计要求。

(二)回归分析

本研究使用回归分析方法对研究假设H1、H2、H3、H4、H5、H6进行检验，具体分析结果如表3所示。

表2 探索性因子分析与信度分析

表3 回归分析结果

由表3可以看出，主观规范、行为态度、感知到的行为控制和环境知识对消费者电子废弃物回收行为意向有显著影响，且它们的影响力逐渐减弱，其中:主观规范、行为态度、环境知识对行为意向为正向的影响;感知到的行为控制对行为意向为负向的影响。行为动机对消费者电子废弃物回收行为意向影响并不显著，主要考虑到目前我国电子废弃物回收体系尚不规范，电子废弃物是否有偿回收也没有标准，很多消费者趋向简易便捷的处理方法，诸如丢弃、直接存放于家中等，所以是否有偿回收的行为动机并不是消费者实施电子废弃物回收行为的主要决定因素。因此，研究假设H2、H3、H4、H5得到验证支持，而假设H6并不成立。由表3易见，行为意向对回收行为有显著的影响，消费者电子废弃物回收行为意向越强，则实施回收行为的可能性越大。因此，研究假设H1得以验证。

(三)情境因素对回收行为的调节效应

1．回收渠道的调节作用

以回收行为为因变量，以行为意向、回收渠道及其交互项为自变量进行分层调节回归分析，由表4可见，回收渠道在行为意向对回收行为的影响中具有调节作用。

表4 行为意向与回收渠道的分层调节回归分析

2．政策法规与宣传的调节作用

类似地，由表5的以政策法规与宣传为调节变量的分层回归分析结果可以认为:政策法规与宣传在行为意向对回收行为的影响中具有调节作用。因此，研究假设H7得以验证。

表5 行为意向与政策法规与宣传的分层调节回归分析

四、结论与建议

本研究的主要结论为:(1)主观规范、行为态度、感知到的行为控制和环境知识对行为意向具有显著影响，且影响力逐渐减弱。(2)行为动机对消费者回收行为意向影响并不显著，这个结果与以往行为动机的研究［5］不太一致，一方面是由于样本的选择有一定的局限性，另一方面是因为每个区域的电子废弃物回收方式与体系存在差异。(3)消费者电子废弃物回收行为意向是揭示其回收行为形成机制的一个中间变量，各类影响因素通过行为意向而间接影响行为。(4)情境因素这一外部条件对行为意向向回收行为的转化起到重要的调节作用，即良好的回收渠道和相关的政策法规与宣传能够促进消费者实施电子废弃物回收行为。

根据本研究的有关结论，建议有关部门从以下几方面着手促进消费者积极参与回收。首先，企业、政府等相关部门应该加大宣传环保力度，提高消费者的环保意识和社会责任感，改善他们的行为态度，提高他们对电子废弃物回收重大意义的认识。与此同时，相关部门还要重视主观规范的作用，积极鼓励消费者之间相互支持和监督。其次，需要建立便捷的回收网点、增加网点的数量等措施来提高回收的便利性，扩大回收范围，还可以利用当前个体回收者在回收便利性上的优势。最后，要完善电子废弃物相关的法律法规，目前我国关于电子废弃物回收方面的法律法规也出台了一些，但是关于消费者的比较少。

［1］梁晓辉，李光明，黄菊文，等．上海市电子废弃物产生量预测与回收网络建立［J］．管理科学学报，2010，30(5): 1115－1120．

［2］Cooper T，Mayers K．Prospects for household appliances［R］．Bradford UK:Limited Urban Mines，2000．

［3］Darby L，Obara L．Household recycling behavior and attitudes towards the treatment of small electrical and electronic equipment［J］．Conservation and Recycling，2005，44(1):17－35．

［4］Hansmann R，Bernasconi P，Loukopoulos P．Justifications and self-organization as determinants of recycling behavior:the case of used batteries［J］．Resources，Conservation and Recycling，2006(47):133－159．

［5］蓝英，朱庆华．用户废旧家电处置行为意向影响因素分析及实证研究［J］．预测，2009，28(1):65－70．

［6］代颖，马祖军，王芳．消费者废旧品回收行为研究现状及展望［J］．西南交通大学学报，2010，11(6):19－23．

［7］陆莹莹，赵旭．基于TPB理论的居民废旧家电及电子产品回收行为研究:以上海为例［J］．管理评论，2009，21(8):85－94．

［8］余福茂．情境因素对城市居民废旧家电回收行为的影响［J］．生态经济，2012(2):137－141．

［9］Ajzen I．The theory of planned behavior［J］．Organizational Behavior and Human Decision Processes，1991，50(2):170－211．

［10］曲英，朱庆华．情境因素对城市居民生活垃圾源头分类行为的影响研究［J］．管理评论，2010，22(9):121－128．

［11］Guagnano G A，Stern P C，Dietz T．Influences on attitude-behavior relationships:a natural experiment with curbside recycling［J］．Environment and Behavior，1995，27(5):699－718．

［12］余福茂，段显明，梁慧娟．居民电子废物回收行为影响因素的实证研究［J］．中国环境科学，2011，31(12):2083－2090．

Abstract:With the Theory of Planned Behavior and A-B-C theory as the theoretical basis，this paper explores the consumers'behavioral intention of recycling e-waste and the influence factors on it，and the moderating effects of situational factors on their behavioral intention and behaviors．The results of the empirical research with questionnaire investigation to 297 consumers show that their subjective norm，behavioral attitude，perceived barriers and environmental knowledge have a great influence on their behavioral intention，but with a decreasing influence successively．Situational factors have moderating effects on their behavioral tendency，which shows that good publicity channels，policies，laws and regulations related with it can promote consumers to join into the e-waste recycling．

Key words:e-waste;behavior intention;recycling behavior;situational factors

On Consumers'Behavioral Intention of Recycling E-waste

HU Li-mei，YU Fu-mao
(School of Management，Hangzhou Dianzi University，Hangzhou Zhejiang 310018，China)

X705

B

1001－9146(2012)03－0019－06

2012－06－21

国家自然科学基金项目(70903021);浙江省大学生科技创新活动计划(2011R407032)

胡李妹(1991－)，女，福建宁德人，2008级本科生，物流与供应链管理．