张红英

(山东师范大学商学院,山东济南250014)

服务质量对信息质量、系统质量及合作成果的影响

张红英

(山东师范大学商学院,山东济南250014)

为了提高组织的成果,很多企业把信息技术活用与组织战略联系起来,形成了可确保竞争优势的发展方向,但是国内中小企业的信息化在资金、人力等方面仍处在恶劣的环境中.为克服中小企业的这种恶劣环境,正确评价组织内信息系统水平,应探究信息化投资对将来竞争力强化有重要贡献的理论性方案.服务质量提高能使系统和信息的质量提高,组织构成人员对工作环境感到满意,从而对运用信息系统的合作成果也有影响.

SERVQUAL;SERVPERF;服务质量;信息化水平;合作成果

国内中小企业的信息化在资金、人力等方面仍处在恶劣的环境中,信息系统的引入还处于严重不足的状态.据统计,大企业平均每年用在IT上的支出占企业总支出的比例已从1990年的10%左右上升到2000年的50%左右.但与此同时,大部分中小企业在IT方面的支出平均还不到其经营收入的15%.在我国的830万家中小企业中,只有47%左右的企业把业务连入了互联网,而在这47%连接互联网的在线企业中,只有11.1%的企业在进行电子商务交易.①黄津孚:《中小企业信息化刻不容缓》,《经济与管理研究》2002年第1期.为科学制定中小企业信息化战略的方向和目标,对信息化标准的科学评价是必不可少的.因此,为使国内中小企业对信息化认识的大转变和诱发对信息系统的……