孙唯珺

(上海中医药大学附属龙华医院，上海 200030)

品质圈活动，又叫品质管理圈活动(quality control circles，QCC)，也称持续质量改善小组，简称QC小组。是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕单位的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗和提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组［1-2］。目前在全国范围内大力支持实施优质护理服务的情境下，提高住院患者的健康教育满意度是医院实行优质临床护理服务的主要内容之一，其关键包括健康教育的传播者和接受者，然而健康教育的传播者即护士的健康教育能力水平参差不齐，如何提高护士的健康教育能力水平，使之达到具有专业水平的程度是值得思考的一个问题。2011年7月—2012年6月，我院骨伤科运用品质圈活动对病房护士进行专科健康教育，提高护士健康教育能力水平，取得较好的效果，现报道如下。

1 临床资料

选取2011年7月—2012年6月就职于我院骨伤科病房临床护理一线岗位且具有执业资格的护士15名，均为女性。其中主管护师1名为护士长，3年以上(包括3年)护师5名，3年以下护师4名，护士5名。额定床位47张，平均分为6个小组，安排每天日班的护理人员7名，其中1名为办公室班，余下6名为责任护士，平均每名护士分管患者不超过8例。

2 方法

2.1 成立QC小组 由具有领导能力及专业能力强的护士长担任圈长，其余护士均为圈员。由圈长带领圈员进行培训，掌握QC活动的原则、方法及所需资料。……