欧海芳

（海南省中医院骨一科，海南海口570203）

人文素质教育在示范工程活动中的应用

欧海芳

（海南省中医院骨一科，海南海口570203）

目的探讨护士在示范工程活动中人文素质的培养方法，以提高护理质量，同时为患者提供优质护理服务。方法对我院150名护士进行人文素质相关内容培训，比较培训前、后护士人文素质相关理论考试、人文护理服务考核成绩和临床综合能力及住院患者对护理工作的满意度，并进行统计学分析。结果培训后护士人文素质相关理论考试、人文护理服务考核成绩和临床综合能力均高于培训前（P＜0.05）。结论对护士进行人文素质培训，能提高临床护士人文素质认知的总体水平，提高护理质量，同时使患者的遵医行为、对护理服务满意度明显提高。

人文素质；优质护理服务示范工程；临床护士

卫生部在2010年颁布了《“优质护理服务示范工程”活动方案》，其理念是将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的临床护理中，提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通，为患者提供人性化高质量的护理服务[1]。我院将提高护理质量及患者满意度为工作重点，打破旧形势，不断提高自身业务能力和水平，为患者提供更好的服务。在该《方案》的指导下，我院于2010年1月至2011年6月对150名护士进行人文素质教育，探讨护士在优质护理服务示范工程活动（下称“示范工程”）中人文素质的培养方法，以提高护理质量，同时为患者提供优质护理服务。……