张 诚(北京市建筑工程研究院有限责任公司，北京100039)

1 问题的提出

危机一般不是突然发生的,大多数危机都有一个从量变到质变的过程,具有一个潜伏期[1]。潜伏期是导致危机发生的各种诱因逐渐积累的时间过程。虽然危机在这个过程中并没有真正的发生,但却表现出一些征兆,预示着危机即将发生。罗伯特•希思将危机管理划分为缩减﹑预备﹑反映﹑恢复4个阶段[2]。在缩减阶段,主要任务是预防危机发生和减少危机发生后的冲击程度[2]。对于任何有效的危机管理而言,危机缩减管理是其核心。因为在缩减危机上最易控制同时花费也最小。只要对各种细小的变化多加注意,就可以防范一些危机的发生。因此应从缩减管理来缓解组织内部与外部所潜伏的引起危机发生的诱因。本文着重论述检测机构在危机缩减管理阶段发现诱因后,如何应用层次分析法评估诱因并对其采取相应的措施,以降低危机事发的可能性。

2 检测机构危机潜诱因来源分析

检测机构所面临的危机主要来自于内部经营管理和外部环境。从组织内部经营管理方面来看,危机主要来源于财务管理、人力资源管理﹑质量技术管理等方面。而外部环境也是危机的来源。引起每个环节出现危机都有很多潜在的诱因,这些诱因都会给企业带来风险。如果机构自身不能及时发现这些诱因就有可能在管理的一个或多个环节出现危机。因此在危机缩减阶段必须仔细辨识各种诱因，从检测机构内部经营管理及外部环境来看有以下潜在诱因:资金缺乏；……