毕博管理咨询公司将服务外包定义为：企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式[1]。

1 “钻石模型”下服务外包理论分析框架

“钻石模型”是由哈佛商学院著名的战略管理学家迈克尔·波特在1990年出版的《国家竞争优势》一书中所提出的“国家竞争优势”理论(又称“波特钻石理论”)。波特认为，一个国家的产业能否在国际上具有竞争力，取决于该国的国家竞争优势，而国家竞争优势又受生产要素条件、需求条件、相关与支持性产业、企业战略－企业结构－同业竞争以及政府和机会这些因素的影响，它们之间既相互独立又能系统性地组合成国家优势的钻石体系[2](见图1)。

图1 完整的钻石体系

2 成都市发展服务外包的现状

成都作为中国西南地区服务外包发展的中心，不仅具有成熟的交通、通信及网络等现代基础设施，还拥有丰富的人力资源储备，吸引了大批服务外包企业落户成都，该市服务外包产业已逐步形成知名跨国企业、国内领军企业以及本土企业的聚集发展。2011年，成都市离岸服务外包合同登记金额6.1亿美元，同比增长47.08%，实际执行金额4.7亿美元，同比增长80.91%，离岸服务外包合同金额和执行金额继续位居西部第一。截止2011年底，成都市千人以上服务外包企业达10家，离岸执行金额千万美元以上企业12家，成都颠峰软件等6家本土企业进入“2011年度中国服务外包100强”。……