■孙德兵 王洪权 王金伟 尚凯莉 崔圆

异步TTS语音播报技术在高校教务咨询呼叫中心系统中的应用

■孙德兵 王洪权 王金伟 尚凯莉 崔圆

10.3969/j.issn.1671-489X.2012.32.055

通过异步TTS语音播报技术来实现高校教务咨询，方便家长与学校的沟通。基于某品牌语音开发平台，利用分层设计思想和数据库、线程池、消息泵、XML等技术，设计实现集教务信息自助查询、语音自动通知及人工咨询服务于一体的呼叫中心系统。该系统是高校智能教务管理系统的重要组成部分，具有较好的应用前景。

TTS是语音合成技术（Text To Speech），它涉及语言学、数学信号处理技术、声学、多媒体等多个学科技术，是一项中文信息处理领域的前沿技术，实现将计算机中任意文字转换成流畅自然的语音输出。在大多数呼叫中心应用系统中，都会有IVR（交互式语音应答）系统。IVR系统是呼叫中心的关键组成部分，通过IVR系统，用户可以使用电话按健输入信息，从系统中得到预先录制好的合成语音信息。包含TTS技术的交互式语音应答系统可以加快服务速度，有效减小服务成本，使系统为使用者提供7*24小时服务。

图1 系统功能图

1 某品牌D160A语音板卡

图2 异步TTS语音播报示意图

本系统所采用的某品牌D160A语音卡，能够完成8路通道处理功能，含有8话路DTMF收发、信号音检测、主叫号码识别等功能。每一话路可通过软件编程完成以下基本功能：完成2个或4个电话线路接续；外线振铃信号音检测和内线摘挂机信号检测；外线话路摘挂机操作，内线话路振铃或馈电；……