丁喜成 王美秋 张永征

随着医学水平的进步，临床上血小板的需求量不断增加，这给采集工作提出了更高的要求，怎样才能满足日益渐增的需求量，除了加大招募力度外，血小板捐献者的保留工作尤为重要。捐献者保留指将血小板捐献者保留住，使之愿意再次捐献，最终成为固定的血小板捐献者，以保证捐献队伍的稳定，这也符合从低位献血者中选择献血者的要求，也是临床安全用血的需要。现将笔者们近年来的做法报道如下。

1 方法和措施

1.1 加强血站文化建设，提高员工整体素质 要想保留更多的血小板捐献者，首先从提高员工的自身素质入手，为此笔者创建了富有文化内容的服务品牌“热血真情”。使全体员工紧紧围绕服务品牌而展开工作。为了提高服务意识，还聘请有关专家进行多次企业文化讲座、礼仪培训、服务用语培训等，使整体素质、服务意识、服务水平、服务质量都有了很大的提高。

1.2 转变观念，勇于创新 献血小板与献全血不同，血小板采集时间长，要想让捐献者愿意再次捐献，并成为固定的捐献者，服务水平要求更高，要求始终“以献血者为中心”，树立“献血者惟一”的观念，一切工作紧紧围绕献血者展开，无论是仪表、语言、行动，使捐献者有一种亲切感，使他们感受到他们得到的是尊重、微笑和赞誉，是一流的服务，只有捐献者想不到的，没有工作人员做不到的服务。倡导微笑服务，使捐献者在捐献过程中，感觉到每张微笑的笑脸在欢迎他们、在肯定他们、在赞誉他们的善举。……