孙 涛,曹德品,陈文华,杨立斌,杨琳丽,孙国栋,李 莉,樊立华

(哈尔滨医科大学公共卫生学院,黑龙江 哈尔滨 150081)

近些年,大量的高中毕业生出国就读,一些国内高校也存在生源不足的现象。在高校发展经历了高校行政、高校管理和高校经营三个阶段之后[1],高校的管理与营销成为今后高校可持续发展的必然途径。高等教育市场化趋势日益凸显,高校形象与品牌研究日益升温。医学高校品牌是指医学院校在长期发展过程中所形成的社会知名度和社会美誉度,及该医学院校在公众心目中的总体印象和社会评价以及公众(包括:医学生、市民、家长、医学同行、医药卫生机构、管理和决策者等公众群体)所持的满意度及赞美程度[1]。医学院校品牌建设是医学院校如何积累、获取和优化配置社会资源的经营哲学[2]。然而,高等医学教育具有服务性产业的特征与属性,高等医学教育的消费对象主体是医学生,医学生本身对学校的评价是社会对该校口碑形成的主要构成,医学生通过口头向外界传递、沟通与评价是医学院校品牌建立的重要驱动。所以,医学高校服务质量是建立、加强或巩固品牌定位、履行品牌承诺的重要内容,是医学院校竞争力和医学院校品牌评价的重要指标。

一、高等医学教育服务质量

高等医学教育服务是指医学高校在与医学生的互动过程中,向医学生提供的可以改善或提高医学生智力水平、思想观念和科研能力,从而使医学生人力资本增值的一系列非物质性的活动或过程[3]。……