侯海霞

(河南工程学院，河南 郑州 451191)

目前，新生代员工逐渐成为企业中坚力量，但是针对他们的管理也出现了非常多的问题。比如富士康跳楼的多是80 后、90 后的新生代员工，［1］很多企业的高离职率、团队合作问题重重等的主角也多是新生代员工。新生代逐渐成为企业员工主流，这是不可避免的趋势。因此，如何管理好新生代员工是一个亟待解决的重要课题。

一、新生代员工的界定

在美国，人们一般把出生于1978 年—2000 年的人称为Y 世代。中国越来越多的人把出生于1980 年之后的80 后、90 后称为新生代。新生代员工指新生代的从业人群。新生代员工的文化水平、择业观和价值观相对60 后、70 后都有很大区别，他们受教育程度高，职业期望值高，物质和精神享受要求高，工作耐受力低。

新生代员工有特殊的成长环境。他们在家中多为独生子女，备受宠爱，享有丰厚的物质条件。他们成长于改革开放的年代，由于社会稳定，市场繁荣，经济稳步高速增长，所以他们较早对企业和商业社会就有了认识。这一时期，互联网的快速普及让他们有更多机会接触到大量来自于各方面的知识和信息，尤其是西方文化，不断地冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，同时也使他们对传统文化和社会规范产生了各种疑惑。

二、新生代员工的劣势与优势分析

新生代员工特殊的成长环境造就了他们独有的职场特质，其中有劣势也有优势。

(一)新生代员工劣势分析

1.过多注重现实需要

新生代员工多为独生子女，从小就有很好的物质环境，已经习惯了较好的物质生活。新消费方式(花明天的钱享受今天的生活)的出现，也使他们提前消费或者贷款消费。他们注重功利、强调实惠、重视眼前利益，而对于企业描绘的未来并不感兴趣。

2.过多强调自我，不注重团队合作和职场文化

身为独生子女的新生代员工，没有兄弟姐妹，从小就没有和别人分享的经历，缺乏和其他人共同合作的感受。家庭的过度溺爱，造成他们在思考问题时常常以自我为中心，且自尊心极强。再加上西方文化的影响，他们更强调自我意识。网络的普及使他们的计算机水平往往较高，在网上他们能顺利和其他人沟通交流，但现实中沟通协调能力有限，经常出现合作障碍，对作为传统文化和职场规则的尊重领导、尊重权威不以为然。他们喜欢平等自由的交流，不喜欢传统的说教，从心理上轻视权力与权威，不关心职场政治斗争。

3.外表强大，内心却很脆弱

新生代员工一般自尊心极强，对批评有天然的反抗。表面上看起来他们好像对什么事情都是无所谓的态度，但是他们的内心却非常脆弱，心理容易波动，情绪变化大，抗压能力差，心理健康问题突出。他们从小基本上没有经历过较大挫折，成长过程中缺乏经受挫折的经验，同时他们的价值观也不稳定，所以抗挫折的能力比较差。而初入职场，不可避免会遇到很多挫折，这时他们就会无所适从，情绪低落，没有工作热情，工作绩效差，更严重的还会出现心理疾病，甚至出现一些不幸的事情。

4.缺乏责任心

新生代员工从小许多事情都由父母负责，有的甚至日常生活起居都是父母操心，这造成新生代员工普遍缺乏责任感。他们认为，工作时间应该工作，工作之余的时间就是自己的，企业不能随意安排。

5.眼高手低，缺乏实践经验

新生代员工从小许多事情都由父母包办，较少有实践机会，所以他们往往持有多变的职业观念，渴望尝试不同的职业领域，但实践的积累较少。［2］

(二)新生代员工优势分析

1.开放性强，包容性强

新生代员工的成长时期是在我国改革开放之后，他们思想开放，包容性强，能够接受不同的文化。这就缩短了他们对职场新环境的磨合时期，能够迅速适应，同时也能接受不同企业的新生事物，比如不同的企业文化、新的培训方式等。

2.发展潜力巨大

新生代员工学习能力强，自信乐观，自我实现欲强，愿意接受挑战，富有创造力和想象力，并且知识丰富，多才多艺，只要引导好，他们就有巨大的发展潜力。

第一，学习能力强。从先天方面来说，新生代员工父母在怀孕前就做了充分的准备，在怀孕过程中，无论从营养上还是从心理上(胎教)都更加注意。后天成长环境也是年长员工望尘莫及的:双语幼儿园，各种各样的特长班，高质量的义务和中等教育，扩招的高等教育等。

第二，自信乐观。新生代员工在成长过程中较少有挫折，大多接受的是赏识教育，并且他们有先天和后天的成长优势，所以他们往往有自己的想法和要求，并有着很强的自信心。同时他们的家庭经济压力较小，从小父母帮助多，很少自己单独面对困难和挫折，因此，他们往往乐观向上。

第三，自我实现欲强，愿意接受挑战。新生代员工不喜欢循规蹈矩，他们大多热爱时尚，追求潮流，标榜个性，希望能够引人关注。他们渴望有所成就，强烈期望得到社会的认可，更热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看作一种乐趣、一种体现自我价值的方式。

第四，富有创造力和想象力。新生代员工成长在经济和思想开放时期，思想较少受束缚，从小接受“启发”教育，他们有着丰富的创造力和想象力。创新是对传统的挑战，也是新生代标榜个性的体现。他们喜欢用不一样的方式来表现自己和解决问题，追求个人兴趣目标和价值实现，有他们特有的语言、表情和造型。

第五，知识丰富，多才多艺。较多新生代员工小时候都接受过各种各样的特长班训练，普遍多才多艺。同时网络的普及，使他们有机会接触来自各国的文化知识。有调查显示，“新生代阅读的书籍、观看的电影、享受的音乐，国内和国外作品占的比例分别是9∶1、5∶5、1∶9”［1］。

三、提高新生代员工管理有效性的对策

(一)完善管理者

目前，大部分企业的核心领导为50 后、60 后，他们的“英雄式领导”和新生代的个体化倾向之间的巨大差异导致在管理体制、领导行为等方面都存在矛盾。因此，管理者应该在思想上和具体的管理方式上作出一些调整。

1.转变思想，适时引入心理干预

管理者应该抛开对新生代员工的一些成见与认知误区，用心地真正理解新生代。尊重他们的想法与意见，平等地、心平气和地与他们进行沟通交流。新生代员工在面对陌生环境或者困难挫折时，往往会产生许多心理问题，如果处理不好，就会影响他们的积极性和自信心。因此，管理者应适时地通过心理干预缓解他们的压力，比如通过工作再设计等减少他们的压力源，或者帮助他们找到缓解压力的方法和技巧，如与他们谈心，帮助他们发展兴趣爱好和进行个性化的职业生涯规划等。［3］

2.调整传统管理方式

新生代员工创造性强，愿意接受挑战，自信乐观，敢想敢说也敢做，同时他们也渴望得到管理层的认可和尊重。管理者要充分信任他们，采用参与式、授权式的领导风格，激发他们的工作热情。让他们从低风险的工作开始，逐步扩大授权范围，允许他们犯错误，给他们锻炼成长的平台。同时也让他们参与制定企业的规章制度，这样会提高他们遵守企业制度的自觉性。新生代员工往往比较喜欢能理解他们的魅力型领导，因此，管理者要学会与他们平等对话，成为他们的导师、教练和朋友。

(二)及时透明的激励方式

晋升机会、弹性工作、培训机会对调动新生代员工提高工作积极性、增强归属感有更大作用。企业可以在基本薪酬制度不变的情况下，让他们享有一些他们感兴趣的福利，如年休假、探亲假等。“爱表现”是新生代员工最鲜明的一个特征，给他们充分展示自己的舞台，让他们有表现的机会。一旦他们表现出色，一定要给予及时的奖励和鼓励。有时，一个微笑、一次拍肩都可能唤起他们的工作热情。新生代员工喜欢有挑战性的、能充分发挥特长的工作，可以通过岗位轮换、部门轮换等多种途径让他们在工作中扮演更复杂的角色，更多采用团队合作的方式，充分发挥他们的天赋与才能。

(三)采用适合的沟通技巧

建立健全沟通机制，尊重他们的价值观，以双向沟通了解新生代员工的需求和期望。要信任他们，信任是沟通的基础，沟通从心开始，同时还要建立互信。要理解新生代员工，同时还要赞美。管理者应主动适应他们，充分考虑他们的个性，可与他们进行直接式沟通、开放性沟通、集体讨论式沟通等，不要只是发号施令，可多采用尊重、关怀、平等的方式，真诚地与他们沟通。新生代员工成长在网络时代，他们更依赖网络，因此，管理者也要善于利用短信、QQ、E-mail、MSN 这类沟通工具，加强对他们的了解和理解。

(四)建设企业环境和企业文化

事实证明，文化层面的潜移默化比冰冷的制度约束对引导员工行为往往起到更有效的作用。新生代员工是在市场环境下成长起来的，他们很在乎秩序，尤其在乎公平公正，他们不能接受不公正的环境和制度。针对新生代员工的特点，最重要的是在企业文化中注入公平公正以及人性化的要素。同时企业也有必要提供心灵福利，利用传统佳节，举办丰富多彩的文化活动以及趣味运动会。例如，举办K歌、舞蹈、演讲、辩论等活动或者比赛，给员工提供一个张扬个性的平台。

(五)正确对待离职员工

新生代员工的频繁跳槽离职、心态不稳有其自身原因，但也应该看到，这与社会经济快速发展时期商业组织的浮躁心理有很大关系。同时管理者在价值观上与新生代员工的差异也是重要原因。因此，作为管理者，要正确对待员工离职，善待离职员工，不能留人但要留心。另外，还要客观地进行离职评价，甚至举行离职欢送会。

(六)加强员工自我管理

新生代员工大都受过较高的良好教育，拥有比较强的学习能力，且自我意识比较强，自信乐观，具有挑战精神，因此，工作中知识的学习和技能的提高是不容担心的。但是他们在自我意识、社会意识以及自我管理等方面还比较薄弱，尤其是自我管理能力较弱。因此，管理者应该给他们提供各种培训机会以提高其自我管理能力，比如角色定位、时间管理、压力管理、生活危机事件管理等。

［1］吕翠，周文霞.新生代员工怎么管理?——从富士康员工坠楼事件谈起［J］.中外企业文化，2010(6):23－25.

［2］史照辉.新生代员工管理，了解是基础［J］.新资本，2010(3):70－73.

［3］阿保.如何管理新生代员工［EB/OL］.［2012－06－20］.http://www.trainingmag.com.cn/Article/Articledetail/457094050186.aspx.